Principais Responsabilidades:
Implementar e acompanhar as campanhas de retenção (através de diversos canais mas principalmente por chamadas telefónicas) dirigidas à base de doadores promovendo a sua fidelização e valorização;
Coordenar operacionalmente as campanhas de insuficiência de fundos reativação upgrade de donativos e outras iniciativas de retenção assegurando a sua implementação e monitorização;
Articular com as equipas internas prestadores de serviços operadores de chamadas e parceiros externos garantindo a correta execução das campanhas;
Assegurar a atualização qualidade e fiabilidade das bases de dados utilizadas nas campanhas;
Monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs) analisar resultados e preparar relatórios periódicos de acompanhamento;
Efetuar o reporte regular da evolução e dos resultados das campanhas à Coordenação da área e à Direção do Departamento;
Identificar oportunidades de melhoria dos processos e propor ações que contribuam para aumentar a eficácia das campanhas e a retenção de doadores;
Assegurar o cumprimento dos prazos procedimentos internos e padrões de qualidade definidos para cada campanha;
Apoiar a implementação de novas campanhas testes e iniciativas de relacionamento e fidelização de doadores;
Colaborar na análise de resultados e na preparação de informação para apoio à tomada de decisão;
Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização sempre que necessário.
Requisitos:
Licenciatura em Marketing Comunicação Gestão Gestão de Marketing Administração ou outra área relevante;
Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de gestão ou implementação de campanhas marketing direto CRM angariação de fundos ou áreas administrativas relacionadas;
Bons conhecimentos de Microsoft Office com especial domínio do Excel;
Domínio da língua portuguesa; conhecimentos de inglês preferencialmente.
Serão valorizados:
Experiência na gestão ou acompanhamento de campanhas de retenção fidelização ou relacionamento com clientes/doadores;
Conhecimentos de plataformas CRM nomeadamente Salesforce ou sistemas similares;
Experiência no setor social em organizações sem fins lucrativos ou na área da angariação de fundos;
Conhecimentos de estratégias de retenção fidelização e marketing direto.
Perfil do Candidato/a:
Identificação e compromisso com a missão visão e valores das Aldeias de Crianças SOS;
Elevada capacidade de organização planeamento e gestão de prioridades;
Capacidade para gerir múltiplas campanhas e tarefas em simultâneo assegurando o cumprimento de prazos;
Forte orientação para objetivos resultados e melhoria contínua dos processos;
Elevado sentido de responsabilidade autonomia e proatividade;
Rigor atenção ao detalhe e elevada capacidade de controlo operacional;
Boa capacidade analítica com facilidade na interpretação de dados monitorização de indicadores de desempenho (KPIs) e identificação de oportunidades de melhoria;
Facilidade na utilização de ferramentas informáticas nomeadamente Excel e sistemas de gestão de bases de dados (CRM Salesforce será valorizado)
Boa capacidade de comunicação oral e escrita relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Flexibilidade capacidade de adaptação e orientação para a resolução de problemas.
Employment Type : Not specified
Experience: years
Vacancy: 1
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