Conseiller clientèle francophone (sur site)

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal) Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal ! Missions et Activités Principales Gestion de la Relation Client : Agir en tant qu'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant promptement et professionnellement à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct. Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier avec précision les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cibler leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces, concrètes et adaptées. Respect des Normes Qualité : Garantir une qualité de service irréprochable en conformité avec les processus opérationnels internes et les exigences définies par la société. Administration des Dossiers : Tracer minutieusement l'ensemble des échanges avec la clientèle et mettre régulièrement à jour les fiches d'informations dans notre logiciel CRM. Formation Continue : S'investir dans les modules d'apprentissage réguliers afin de perfectionner vos compétences et d'assimiler les nouveautés relatives à notre palette de produits et services. Profil et Qualifications Requises Langue Française : Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral. Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin de comprendre les communications internes et d'évoluer aisément dans un contexte international. Expérience : Une première pratique professionnelle dans le domaine du service client, du commerce, de la vente ou de l'hôtellerie constitue un avantage. Les candidats débutants sont également admis grâce à notre dispositif complet de formation d'intégration. Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, sens poussé de l'empathie et orientation service client. Compétences Informatiques : Maîtrise globale des outils informatiques usuels et faculté à prendre en main rapidement de nouveaux logiciels de travail. Disponibilité : Appétence pour le travail collaboratif et grande souplesse pour s'adapter à des plannings de travail organisés en roulements. Conditions et Cadre de Travail Volume Horaire : Contrat à temps plein sur la base de 40 heures par semaine (8 heures par jour, 5 jours par semaine) avec 2 jours de repos consécutifs attribués chaque semaine. Plannings : Organisation du temps de travail selon un roulement sur une plage opérationnelle de 24/7 (plannings planifiés et communiqués en amont). Modalités d'Exercice : Poste assuré intégralement en présentiel au sein de nos bureaux à Lisbonne (le télétravail n'est pas envisageable). Formules de Rémunération et d'Accompagnement Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle de 1 262 € brut (répartie sur 12 mois). Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à l'attribution d'un logement en colocation (chambre individuelle privée, toutes charges comprises : eau, gaz, électricité et accès Internet haut débit). Soutien à l'Arrivée : Remboursement du voyage initial en avion, prise en charge à l'aéroport et assistance pas-à-pas pour la réalisation de l'ensemble de vos démarches administratives locales (demande de NIF, ouverture du compte bancaire, inscription à la Sécurité Sociale). Avantages Entreprise Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement rémunéré dès le premier jour de votre contrat. Environnement de Travail : Bureaux modernes et stimulants implantés au centre de Lisbonne, offrant un cadre de travail multiculturel. Évolution de Carrière : Opportunités concrètes de promotion et d'évolution vers des rôles de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe. Couverture Santé : Prise en charge d'une assurance santé complémentaire par l'entreprise pour l'ensemble du personnel. Comment Postuler ? Vous souhaitez tenter l'aventure et vivre une expérience professionnelle valorisante à Lisbonne ? Faites-nous parvenir votre CV à jour dès maintenant pour que notre équipe de recrutement étudie votre dossier !