Assistente de Campanhas de Retenção de Doadores

Principais Responsabilidades: Implementar e acompanhar as campanhas de retenção (através de diversos canais, mas principalmente por chamadas telefónicas) dirigidas à base de doadores, promovendo a sua fidelização e valorização; Coordenar operacionalmente as campanhas de insuficiência de fundos, reativação, upgrade de donativos e outras iniciativas de retenção, assegurando a sua implementação e monitorização; Articular com as equipas internas, prestadores de serviços, operadores de chamadas, e parceiros externos, garantindo a correta execução das campanhas; Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade das bases de dados utilizadas nas campanhas; Monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e preparar relatórios periódicos de acompanhamento; Efetuar o reporte regular da evolução e dos resultados das campanhas à Coordenação da área e à Direção do Departamento; Identificar oportunidades de melhoria dos processos e propor ações que contribuam para aumentar a eficácia das campanhas e a retenção de doadores; Assegurar o cumprimento dos prazos, procedimentos internos e padrões de qualidade definidos para cada campanha; Apoiar a implementação de novas campanhas, testes e iniciativas de relacionamento e fidelização de doadores; Colaborar na análise de resultados e na preparação de informação para apoio à tomada de decisão; Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização, sempre que necessário. Requisitos: Licenciatura em Marketing, Comunicação, Gestão, Gestão de Marketing, Administração ou outra área relevante; Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de gestão ou implementação de campanhas, marketing direto, CRM, angariação de fundos ou áreas administrativas relacionadas; Bons conhecimentos de Microsoft Office, com especial domínio do Excel; Domínio da língua portuguesa; conhecimentos de inglês preferencialmente. Serão valorizados: Experiência na gestão ou acompanhamento de campanhas de retenção, fidelização ou relacionamento com clientes/doadores; Conhecimentos de plataformas CRM, nomeadamente Salesforce ou sistemas similares; Experiência no setor social, em organizações sem fins lucrativos ou na área da angariação de fundos; Conhecimentos de estratégias de retenção, fidelização e marketing direto. Perfil do Candidato/a: Identificação e compromisso com a missão, visão e valores das Aldeias de Crianças SOS; Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades; Capacidade para gerir múltiplas campanhas e tarefas em simultâneo, assegurando o cumprimento de prazos; Forte orientação para objetivos, resultados e melhoria contínua dos processos; Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade; Rigor, atenção ao detalhe e elevada capacidade de controlo operacional; Boa capacidade analítica, com facilidade na interpretação de dados, monitorização de indicadores de desempenho (KPIs) e identificação de oportunidades de melhoria; Facilidade na utilização de ferramentas informáticas, nomeadamente Excel e sistemas de gestão de bases de dados (CRM, Salesforce será valorizado) Boa capacidade de comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Flexibilidade, capacidade de adaptação e orientação para a resolução de problemas.