Customer Support - Remote in Portugal
Du lebst bereits in Portugal und suchst einen langfristigen Remote-Job bei einem etablierten internationalen Unternehmen?
Dann könnte diese Position bei genau passen. Als Teil des deutschsprachigen Platinum Teams betreust du Premium-Kunden eines der führenden Telekommunikationsunternehmen der Schweiz.
Dabei geht es nicht um klassischen First-Level-Support mit ständigen Weiterleitungen. Du begleitest deine Kunden von der ersten Frage bis zur Lösung und unterstützt sie bei technischen Anliegen, Rechnungsfragen und der Auswahl passender Produkte.
Nach einem persönlichen Welcome Day in Lissabon arbeitest du vollständig remote innerhalb Portugals.
📋 Deine Aufgaben
Du betreust deutsch- und englischsprachige Platinum-Kunden telefonisch.
Du beantwortest Fragen zu Internet, Mobilfunk, TV, Roaming und Rechnungen.
Du analysierst Kundenanliegen und findest eigenständig passende Lösungen.
Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Fall, ohne den Kunden unnötig weiterzuleiten.
Du erkennst zusätzliche Bedürfnisse und empfiehlst passende Produkte oder Services.
Du arbeitest mit mehreren internen Systemen und dokumentierst deine Kundenkontakte sorgfältig.
Bei komplexen Fällen erhältst du direkte Unterstützung durch erfahrene technische Ansprechpartner.
Die Position besteht ausschließlich aus Inbound Calls. Es gibt keine Kaltakquise.
👤 Dein Profil
Sehr gute Deutschkenntnisse
Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
Erste Erfahrung im Customer Service, Callcenter oder telefonischen Kundenkontakt
Freude an Beratung, Problemlösung und gelegentlichem Upselling
Einen sicheren Umgang mit Computern und die Fähigkeit, mit mehreren Programmen gleichzeitig zu arbeiten
Eine strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Empathie und Ruhe, auch wenn ein Kunde einmal unzufrieden ist
Einen Wohnsitz in Portugal sowie eine portugiesische Steuer- und Sozialversicherungsnummer
Vertriebserfahrung ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. Wichtiger ist, dass du offen dafür bist, passende Produkte aktiv anzusprechen.
💰 Deine Benefits
Einen unbefristeten portugiesischen Arbeitsvertrag
Vollständig bezahlte Einarbeitung
Fünf Wochen intensive Schulung auf Deutsch
Remote-Arbeit innerhalb Portugals nach dem Welcome Day in Lissabon
Private Krankenversicherung über Multicare ab dem ersten Arbeitstag
Die Möglichkeit, Familienmitglieder zu vergünstigten Konditionen mitzuversichern
150 € monatliche Platinum-Zulage
Monatlicher Performance-Bonus von bis zu 360 €
Garantierter Performance-Bonus von 120 € während der ersten drei Monate nach der Einstiegsphase
Zusätzliche Essens- und Anwesenheitszulagen
22 Urlaubstage pro Jahr
Arbeitsutensilien wie Laptop und Zubehör werden gestellt
Interne Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise in Training, Qualität, Compliance oder Sales
Der Bewerbungsprozess
Kurzes Kennenlerngespräch mit Job Traveler
Erstes Online-Interview mit deinem potenziellen Arbeitgeber
Zweites Interview mit einem Team Lead inklusive kurzer Praxissituation
Referenzprüfung
Vertragsangebot
Bereit für einen stabilen Remote-Job in Portugal mit guter Einarbeitung und echten Entwicklungsmöglichkeiten?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil des deutschsprachigen Platinum Teams.