Técnico de Suporte – 1.ª Linha | Júnior e Mid/Senior | Aveiro
ELEVUS • Aveiro, Portugal
Há 1 dia
Tipo de trabalho
- Quick Apply
Descrição do cargo
A Elevus encontra-se a recrutar Técnicos de Suporte de 1.ª Linha, em níveis Júnior e Mid/Senior, para integrar uma empresa tecnológica na zona de Aveiro.
Estes profissionais serão responsáveis pelo diagnóstico inicial de incidentes, acompanhamento de intervenções técnicas e apoio a clientes nas áreas de redes, sistemas wireless e telecomunicações.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeira linha, efetuando o diagnóstico inicial de incidentes e avarias;
- Registar, abrir, acompanhar e encerrar ocorrências através do sistema de gestão de tickets;
- Operacionalizar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos;
- Escalar incidentes para equipas técnicas no terreno ou empresas subcontratadas, sempre que necessário;
- Acompanhar as intervenções até à sua resolução, mantendo os clientes informados;
- Registar e manter atualizada no Odoo a documentação associada às intervenções;
- Reportar o estado das ocorrências aos responsáveis das áreas de Suporte e Operações;
- Confirmar a satisfação do cliente após a resolução dos incidentes;
- Participar na gestão técnica de contratos de manutenção;
- Apoiar a elaboração de orçamentos relacionados com intervenções técnicas;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço;
- Cumprir os procedimentos internos de proteção de dados, segurança da informação, ambiente e segurança no trabalho.
Requisitos Mínimos
- 12.º ano de escolaridade ou formação superior em Eletrónica, Telecomunicações, Informática, Redes ou área semelhante;
- Experiência inicial em suporte técnico, helpdesk, redes, networking ou sistemas wireless será valorizada;
- Conhecimentos básicos de redes e informática;
- Motivação para aprender e desenvolver competências técnicas;
- Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente;
- Atitude positiva, responsabilidade e espírito de equipa.
Disponibilidade
- Disponibilidade para trabalhar por turnos;
- Disponibilidade para trabalhar, em média, um fim de semana por mês.