Técnico de Suporte – 1.ª Linha | Júnior e Mid/Senior |Aveiro
A Elevus encontra-se a recrutar Técnicos de Suporte de 1.ª Linha , em níveis Júnior e Mid/Senior , para integrar uma empresa tecnológica na zona de Aveiro. Estes profissionais serão responsáveis pelo diagnóstico inicial de incidentes, acompanhamento de intervenções técnicas e apoio a clientes nas áreas de redes, sistemas wireless e telecomunicações. Principais Responsabilidades Prestar suporte técnico de primeira linha, efetuando o diagnóstico inicial de incidentes e avarias; Registar, abrir, acompanhar e encerrar ocorrências através do sistema de gestão de tickets; Operacionalizar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos; Escalar incidentes para equipas técnicas no terreno ou empresas subcontratadas, sempre que necessário; Acompanhar as intervenções até à sua resolução, mantendo os clientes informados; Registar e manter atualizada no Odoo a documentação associada às intervenções; Reportar o estado das ocorrências aos responsáveis das áreas de Suporte e Operações; Confirmar a satisfação do cliente após a resolução dos incidentes; Participar na gestão técnica de contratos de manutenção; Apoiar a elaboração de orçamentos relacionados com intervenções técnicas; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço; Cumprir os procedimentos internos de proteção de dados, segurança da informação, ambiente e segurança no trabalho. Requisitos Mínimos 12.º ano de escolaridade ou formação superior em Eletrónica, Telecomunicações, Informática, Redes ou área semelhante; Experiência inicial em suporte técnico, helpdesk, redes, networking ou sistemas wireless será valorizada; Conhecimentos básicos de redes e informática; Motivação para aprender e desenvolver competências técnicas; Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente; Atitude positiva, responsabilidade e espírito de equipa. Disponibilidade - Disponibilidade para trabalhar por turnos; - Disponibilidade para trabalhar, em média, um fim de semana por mês.