Service Manager (3 - 5 anos)

Junta-te ao Grupo DATA! No Grupo DATA tornamos a tecnologia simples e próxima, criando soluções de IT inovadoras que ajudam clientes em todo o mundo. Estamos em expansão em Portugal e acreditamos que crescer lado a lado com empresas de referência só é possível quando crescemos também com os nossos talentos. Aqui, as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Valorizamos ideias, incentivamos a criatividade e acreditamos que cada contributo faz a diferença. Se procuras um ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para te superares, o teu próximo desafio pode estar connosco! Service Manager - Hibrido (Lisboa) Principais tarefas a desenvolver: Atuar como owner do serviço a que está alocado, tendo como responsabilidades e tarefas: Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções, propor evoluções ao serviço e aos clientes, de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços; Acompanhar o serviço junto das equipas, agregando toda a informação histórica relevante, suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços; Garantir o nível de satisfação dos clientes, analisando as reclamações, preparando respostas para clientes, e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas; Documentação de serviço; Articulação com as diferentes áreas de cliente, dados, operação e produto da SIBS para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude, tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços; Definir reporting necessário do serviço, garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os kpi do serviço Competências e Conhecimentos técnicos obrigatórios: Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python; Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço. Competências e Conhecimentos técnicos desejáveis: Domínio da língua inglesa Localização: Lisboa Regime de trabalho: Híbrido (3x por semana no escritório). Envia a tua candidatura e vem simplificar o futuro connosco!