Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat – Relation Client (F/H) Si pour vous l’intelligence artificielle est avant tout un levier pour créer des interactions fluides, utiles et humaines, alors on est fait pour être ensemble !
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Au sein des équipes Bouygues Telecom Services, vous intégrez une cellule dédiée à l’innovation et à la transformation des parcours de Relation Client par l’intelligence artificielle.
En tant que Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat, vous êtes en charge de concevoir, développer et faire évoluer des agents conversationnels intelligents destinés à interagir avec les clients sur les canaux voix et digitaux.
Votre rôle est clé pour garantir des interactions automatisées performantes, naturelles et alignées avec les exigences de qualité, de satisfaction client et de performance opérationnelle.
Vos missions principales
Concevoir et développer des agents conversationnels IA
(voix et chat) basés sur des technologies d’IA générative ;
Définir et implémenter des parcours conversationnels
répondant aux besoins métiers et aux attentes clients ;
Utiliser des frameworks et plateformes de développement , notamment des solutions low‑code comme Illuin ;
Tester, analyser et optimiser en continu les agents IA
afin d’améliorer la compréhension, la pertinence des réponses et le taux de résolution ;
Enrichir les connaissances et scénarios conversationnels
pour garantir des réponses cohérentes, adaptées et conformes aux standards de la relation client.
Vos engagements supplémentaires
Présenter et valoriser vos réalisations
auprès des équipes internes (développeurs, UX designers, product owners, data analysts, équipes relation client …);
Collaborer avec les équipes produit, expérience client et marketing
afin de traduire les besoins clients en solutions IA concrètes et efficaces ;
Participer à l’intégration des agents IA avec les systèmes existants
(CRM, outils de relation client, SI) ;
Travailler en lien avec les équipes techniques
en charge des API, des environnements cloud et du support DevOps ;
Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue
des pratiques liées aux agents conversationnels et à l’IA.
Votre profil Vous avez déjà travaillé, ou souhaitez évoluer, sur des plateformes cloud telles que Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS.
Appréciant le travail en équipe et les méthodes agiles, vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’un réel intérêt pour l’innovation. Sensible aux problématiques d’UX et de qualité de service, vous placez la satisfaction client au cœur de votre démarche.
Ce que nous vous offrons
Immersion en France
prévue dans le cadre de l’onboarding pour vous sentir prêt·e et confiant·e dès le départ.
Un
accompagnement quotidien
par votre manager.
Collaboration quotidienne avec des
collègues et clients francophones .
Travail en
TTV possible après montée en autonomie .
Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
CDI
avec période d’essai de 3 mois.
Salaire brut
selon expérience.
Subvention repas
: 9,60 € / jour.
Welcome bonus
de 150 € après 3 mois.
Assurance santé et vie
gratuite après 3 mois.
#J-18808-Ljbffr
Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat – Relation Client (F/H) • Porto, Portugal
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