Unified Communications & Collaboration Engineer L3
LUZA Group • Lisbon, Porto, Portugal
Há 1 dia
Descrição do cargo
A HITO Solutions está a recrutar um Unified Communications & Collaboration Engineer L3
O nosso cliente é uma organização de referência que pretende reforçar a sua equipa com um(a) Unified Communications & Collaboration Engineer L3 com forte experiência em ambientes Microsoft 365 e soluções de colaboração empresarial.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte avançado em soluções de Unified Communications (UC).
- Implementar soluções e executar alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações dos clientes.
- Resolver incidentes complexos escalados e garantir a sua resolução dentro dos SLAs definidos.
- Executar alterações de plataforma definidas por equipas de nível superior.
- Assegurar elevados níveis de qualidade operacional e conformidade com requisitos regulamentares.
- Colaborar na melhoria contínua dos serviços de comunicação e colaboração.
Requisitos obrigatórios
- Experiência mínima de 5 anos em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications.
- Experiência em ambientes de serviços geridos (MSP) ou contextos empresariais de elevada exigência.
- Conhecimentos sólidos de ServiceNow nomeadamente nos módulos de Incidentes Alterações Pedidos e CMDB.
- Experiência avançada em Microsoft Teams Exchange Online SharePoint OneDrive e restantes ferramentas de colaboração Microsoft 365.
- Conhecimentos de VoIP SIP Trunking e operações básicas em Session Border Controllers (SBC).
- Experiência com sistemas audiovisuais e soluções para salas de reunião como Microsoft Teams Rooms Crestron Polycom e Logitech.
- Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos Microsoft Exchange.
- Experiência com ferramentas de reporting e monitorização como Power BI Teams CQD e Teams Insights.
- Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate ou equivalente.
- Domínio da língua inglesa escrita e falada (mínimo nível B2).
Fatores valorizados
- Certificação CompTIA Network ou equivalente.
- Experiência em Managed Service Providers (MSP) telecomunicações ou serviços para o setor financeiro.
- Conhecimentos de Zoom e Webex.
- Experiência ou interesse em Microsoft Copilot e soluções de colaboração com Inteligência Artificial.
- Conhecimento dos enquadramentos regulatórios DORA FCA e PRA.
- Experiência com plataformas de gravação de chamadas como Numonix ou similares.
- Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange.
- Experiência com plataformas Contact Center as a Service (CCaaS).
O que oferecemos
- Integração numa equipa especializada em soluções de colaboração empresarial.
- Participação em projetos de elevada complexidade tecnológica.
- Contacto com ambientes Microsoft 365 de grande dimensão.
- Oportunidades de crescimento profissional e certificação.
- Pacote de benefícios competitivo e ajustado à experiência demonstrada.
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1