Unified Communications & Collaboration Engineer L3 | Lisboa | Híbrido

A HITO Solutions está a recrutar um Unified Communications & Collaboration Engineer L3 O nosso cliente é uma organização de referência que pretende reforçar a sua equipa com um(a) Unified Communications & Collaboration Engineer L3, com forte experiência em ambientes Microsoft 365 e soluções de colaboração empresarial. Principais responsabilidades Prestar suporte avançado em soluções de Unified Communications (UC). Implementar soluções e executar alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações dos clientes. Resolver incidentes complexos escalados e garantir a sua resolução dentro dos SLAs definidos. Executar alterações de plataforma definidas por equipas de nível superior. Assegurar elevados níveis de qualidade operacional e conformidade com requisitos regulamentares. Colaborar na melhoria contínua dos serviços de comunicação e colaboração. Requisitos obrigatórios Experiência mínima de 5 anos em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications. Experiência em ambientes de serviços geridos (MSP) ou contextos empresariais de elevada exigência. Conhecimentos sólidos de ServiceNow, nomeadamente nos módulos de Incidentes, Alterações, Pedidos e CMDB. Experiência avançada em Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive e restantes ferramentas de colaboração Microsoft 365. Conhecimentos de VoIP, SIP Trunking e operações básicas em Session Border Controllers (SBC). Experiência com sistemas audiovisuais e soluções para salas de reunião, como Microsoft Teams Rooms, Crestron, Polycom e Logitech. Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos Microsoft Exchange. Experiência com ferramentas de reporting e monitorização, como Power BI, Teams CQD e Teams Insights. Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate ou equivalente. Domínio da língua inglesa, escrita e falada (mínimo nível B2). Fatores valorizados Certificação CompTIA Network+ ou equivalente. Experiência em Managed Service Providers (MSP), telecomunicações ou serviços para o setor financeiro. Conhecimentos de Zoom e Webex. Experiência ou interesse em Microsoft Copilot e soluções de colaboração com Inteligência Artificial. Conhecimento dos enquadramentos regulatórios DORA, FCA e PRA. Experiência com plataformas de gravação de chamadas, como Numonix ou similares. Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange. Experiência com plataformas Contact Center as a Service (CCaaS). O que oferecemos Integração numa equipa especializada em soluções de colaboração empresarial. Participação em projetos de elevada complexidade tecnológica. Contacto com ambientes Microsoft 365 de grande dimensão. Oportunidades de crescimento profissional e certificação. Pacote de benefícios competitivo e ajustado à experiência demonstrada.