Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Dans le cadre du développement de nos activités sur le site de Guimarães, nous procédons au recrutement d'un Chargé de Clientèle à l'expression française fluide.

Vous serez l'intervenant principal pour orienter et aider notre clientèle francophone concernant des produits financiers et d'assurance. Si vous aimez le contact humain et désirez évoluer dans un cadre de travail structuré, sachez qu'un cursus de formation complète rémunérée vous sera dispensé dès votre embauche.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance multicanale : Informer et guider les usagers francophones via les canaux téléphoniques, e-mails ainsi que la messagerie en ligne.
• Gestion opérationnelle : Prise en charge des requêtes relatives aux services bancaires, aux adhésions d'assurance, à la facturation et aux mises à jour d'informations personnelles.
• Suivi de back-office : Effectuer les tâches administratives avec rigueur en garantissant la saisie exacte des données dans nos outils internes.
• Satisfaction usager : Analyser le besoin spécifique de chaque interlocuteur, apporter des réponses adaptées et maintenir des standards d'excellence de service.

Critères de Sélection et Qualifications

• Niveau de langue : Maîtrise irréprochable du français, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 exigé).
• Pratique de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur les applications et logiciels de travail.
• Aisance relationnelle : Excellentes aptitudes en communication, sens de l'empathie et sang-froid dans le traitement des situations complexes.
• Éligibilité à l'emploi : Possession d'une autorisation légale de travailler au Portugal (citoyen de l'UE ou titre de séjour valide).
• Présence physique : Engagement total pour exercer ses fonctions au sein de notre infrastructure basée à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Organisation du temps : 40 heures de travail hebdomadaires, structurées sur 5 journées de 8 heures.
• Plages horaires : Amplitude d'ouverture globale du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau dédié aux activités banque/assurance : 7 h 30 – 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par une seconde journée de repos glissante durant la semaine.
• Formation initiale : Stage d'intégration intégralement rémunéré dès le premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Rémunération fixe : Salaire de base de 953 € brut par mois.
• Versements 13e/14e mois : Compensation lissée de 158 € mensuels.
• Prime de présence : Gratification brute de 25 € par mois valorisant l'assiduité et la régularité.
• Variable sur objectifs : Prime pouvant atteindre 100 € brut mensuels (plafond relevé jusqu'à 500 € pour les projets avec volet commercial ; plafonné à 100 € pour le pôle back-office).
• Indemnité repas : Titre-restaurant de 6 € net par jour effectif (~126 € net pour un mois de 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge financière totale dès la prise de poste pour assurer un apprentissage optimal.
• Mode d'exercice : Poste basé à 100 % en présentiel dans nos locaux à Guimarães.