Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Dans le cadre de la croissance stratégique de notre pôle opérationnel situé à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle fluent en français, enthousiaste et soucieux de la satisfaction client.

Dans ce rôle central, vous agirez comme l'interlocuteur principal des usagers francophones et leur fournirez un soutien sur mesure dédié aux activités bancaires et assurantielles. Si vous faites preuve d'esprit d'analyse et d'une aisance relationnelle naturelle, un programme de formation intégrale rémunéré vous accompagnera dès votre intégration.

Missions Principales et Responsabilités

• Soutien d'excellence : Assurer un accompagnement de haute qualité à la clientèle francophone en utilisant le téléphone, les courriels ainsi que la messagerie en direct.
• Traitement des dossiers : Gérer les demandes liées aux transactions financières, la souscription des contrats d'assurance, la facturation et l'actualisation rigoureuse des informations clients.
• Gestion de back-office : Effectuer le suivi administratif quotidien en consignant scrupuleusement les informations selon les normes en vigueur dans l'entreprise.
• Analyse et résolution : Identifier clairement les besoins des utilisateurs, formuler des réponses adaptées et maintenir des standards élevés de qualité de service.

Critères de Sélection et Qualifications

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 requis).
• Niveau d'anglais : Maîtrise opérationnelle intermédiaire (niveau B1 minimum) nécessaire pour interagir avec les outils informatiques et logiciels de travail.
• Qualités relationnelles : Capacités d'écoute active, expression claire et aisance pour gérer avec diplomatie les situations délicates.
• Autorisation de travail : Droit légal de travailler sur le territoire portugais (ressortissant de l'UE ou possession d'un titre de séjour en règle).
• Présence sur site : Engagement à travailler à 100 % en présentiel dans nos locaux situés à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : Contrat de 40 heures hebdomadaires, réparties sur 5 sessions quotidiennes de 8 heures.
• Amplitude de service : Plage d'ouverture globale du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (plage horaire spécifique banque/assurance : 7 h 30 – 18 h 00).
• Jours de repos : Dimanche garanti comme jour de repos fixe, complété par une deuxième journée de repos variable dans la semaine.
• Formation initiale : Stage de formation intégralement rémunéré dès votre premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Allocations 13e et 14e mois : 158 € versés chaque mois.
• Prime de présence : Bonus mensuel brut de 25 € récompensant la ponctualité et l'assiduité.
• Prime de performance : Variable pouvant atteindre 100 € brut mensuels (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les fonctions commerciales ; limité à 100 € pour les tâches de back-office).
• Allocation repas : Carte/titre-restaurant de 6 € net par jour effectif de travail (soit environ 126 € net pour un mois comptant 21 jours travaillés).
• Développement professionnel : Parcours de formation initiale intégralement pris en charge et rémunéré dès l'embauche.
• Environnement : Mode de travail s'effectuant exclusivement sur notre site de Guimarães.