Especialista Sénior de Desenvolvimento e Melhoria Contínua (m/f)

A Experis está a recrutar um(a) Especialista Sénior de Desenvolvimento e Melhoria Contínua para integrar uma empresa de referência no setor segurador, em Lisboa, num regime híbrido.

Missão:

Integrar a equipa de Desenvolvimento e Melhoria Contínua da Direção de Customer Service & Direct, assumindo um papel central na transformação do Contact Center e na evolução da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Liderar projetos estratégicos de transformação e melhoria contínua na Direção de Customer Service & Direct.
• Gerir iniciativas end-to-end, desde a identificação da oportunidade até à implementação e medição de benefícios.
• Garantir o cumprimento de objetivos de prazo, orçamento, qualidade e retorno esperado.
• Coordenar equipas multidisciplinares e gerir a relação com stakeholders internos e parceiros externos.
• Participar na definição e implementação do roadmap tecnológico do Contact Center.
• Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial, automação e analytics para melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.
• Liderar iniciativas relacionadas com tecnologias de Contact Center, nomeadamente CTI, Voicebots, Chatbots, Customer Analytics e Customer Journey Optimization.
• Desenvolver business cases, análises de viabilidade e modelos de acompanhamento de benefícios.
• Promover metodologias de melhoria contínua, simplificação de processos e excelência operacional.
• Monitorizar indicadores de sucesso, riscos e dependências, garantindo a concretização dos resultados esperados.

O que vai encontrar:

• Participação ativa em programas estratégicos de transformação e inovação.
• Exposição a tecnologias emergentes nas áreas de IA, automação e experiência do cliente.
• Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua.
• Oportunidade de impacto direto na evolução do serviço ao cliente e dos resultados do negócio.

Procuramos:

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas similares.
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de projetos de transformação, melhoria contínua ou implementação de soluções tecnológicas.
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos, análise de negócio e otimização de processos.
• Experiência em projetos de transformação no setor de Contact Center, Customer Service e/ou Customer Experience (obrigatório).
• Conhecimentos em Inteligência Artificial, Automação, Voicebots, Chatbots, Analytics ou tecnologias de Contact Center serão considerados uma mais-valia.