Gestor/a Backoffice Instalações e Serviços

O teu dia-a-dia Coordenar e desenvolver as equipas de SPV, Backoffice Pagamentos e Factory de Serviços, promovendo a coesão, a gestão de stress e o atingimento de resultados; Assegurar a gestão hands-on e o acompanhamento "on the job" da equipa de SPV (+15 colaboradores), garantindo o tratamento on time de assistências técnicas e o cumprimento do SLA interno e legal; Supervisionar a equipa de Backoffice Pagamentos na emissão de Purchase Orders, gestão de crédito PROs, imputação de débitos e gestão de contas correntes de instaladores e parceiros prestadores de serviços; Coordenar o suporte técnico prestado aos Gestores de Oferta, colaborando no desenvolvimento e operacionalização de novos serviços e/ou atualização nas plataformas core; Garantir a gestão de projetos de otimização de fluxos, a melhoria contínua de ferramentas digitais e o alinhamento constante com a legislação e procedimentos de controlo interno. Quem procuramos Experiência profissional relevante em liderança/coordenação de equipas em contexto de Pós-Venda e/ou Gestão de Reclamações (obrigatório); Experiência profissional no setor do retalho; Capacidade de organização e gestão de prioridades; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Proatividade e sentido de responsabilidade; Capacidade de autonomia e de tomada de decisão; Forte orientação para a resolução de problemas e para a satisfação do cliente; Boa capacidade digital e facilidade na utilização de ferramentas informáticas, como Excel/Sheets. O que oferecemos Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações; Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas; Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa; Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso; Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual; Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa; Política de trabalho flexível, em regime híbrido; Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes; 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin; Seguro de saúde e Seguro de vida; 1 dia de voluntariado corporativo. Sobre nós A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.