ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.
• Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar os eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução.
• Fornecer suporte técnico para hardware e software.
• Instalar software aprovado.
• Reinstalar o Windows e criar/implantar imagens em desktops, portáteis e PCs All-in-One.
• Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Remoção) de hardware e software.
• Fornecer suporte remoto para telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos, instalação de aplicações e interface com operadores.
• Dar suporte ao ambiente informático, incluindo desktops, portáteis, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, Wi-Fi, dispositivos de rede e sistemas de videoconferência.
• Interagir com fornecedores e fabricantes em relação à manutenção e substituição de equipamentos.
• Monitorizar os serviços de comunicação, impressão e rede, resolvendo e escalando incidentes conforme necessário.
• Gerir utilizadores e permissões na Active Directory e no Microsoft Entra ID.
• Administrar ferramentas do Google Workspace.
• Gerir dispositivos via Intune, SCCM e MDM.
• Dar suporte a ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS.
• Dar apoio ao SentinelOne e ao IRU.
• Fornecer suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto.
• Dar suporte à infraestrutura de rede, diagnosticando problemas de conectividade, latência, firewall e proxy.
• Registar, acompanhar e atualizar os chamados nas ferramentas de ITSM.
• Manter a confidencialidade de informações e documentos sensíveis.
• Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva em equipamentos informáticos.

Requisitos e qualificações

• Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins.
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática.
• Fluência em inglês.
• Excelentes capacidades de comunicação.
• Experiência com resolução de problemas avançada (troubleshooting) em Windows 10, Windows 11 e macOS.
• Conhecimentos em gestão de endpoints utilizando soluções Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) e MDM.
• Conhecimentos em Microsoft Active Directory (AD DS) e Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Experiência com administração do Google Workspace (Mail, Drive e Meet).
• Conhecimentos em VPNs empresariais e acesso remoto seguro.
• Conhecimentos em ambientes Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI e Remote Desktop Services (RDS).
• Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto, como NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust e Microsoft Remote Help.
• Conhecimentos em protocolos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT e Proxy.
• Conhecimentos em firewalls e proxies para diagnóstico de problemas de conectividade e latência.
• Conhecimentos básicos em Microsoft Azure e/ou AWS.
• Conhecimentos básicos em SentinelOne (Endpoint), Zscaler e IRU (Identity).
• Conhecimentos em melhores práticas de Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira, ServiceNow ou similares.
• Conhecimentos em documentação técnica e criação de procedimentos operacionais.

Informações adicionais

Feedback e reuniões individuais mensais para acompanhamento do progresso e desenvolvimento profissional.

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Formações e sessões de capacitação para indivíduos e equipas.

Aqui, valorizamos as pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de alcançar grandes resultados. Junte-se a uma equipa que promove a colaboração, a inovação e a aprendizagem diária!

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)