ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR
ITUNIVERSE > IT UNIVERSE • Lisboa, Portugal
Há 2 dias
Descrição do cargo
Sobre a IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.
O que nos orienta?
- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.
- Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
- As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
- Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
- A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.
Responsabilidades e atribuições:
- Acompanhar os eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução.
- Fornecer suporte técnico para hardware e software.
- Instalar software aprovado.
- Reinstalar o Windows e criar/implantar imagens em desktops, portáteis e PCs All-in-One.
- Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Remoção) de hardware e software.
- Fornecer suporte remoto para telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos, instalação de aplicações e interface com operadores.
- Dar suporte ao ambiente informático, incluindo desktops, portáteis, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, Wi-Fi, dispositivos de rede e sistemas de videoconferência.
- Interagir com fornecedores e fabricantes em relação à manutenção e substituição de equipamentos.
- Monitorizar os serviços de comunicação, impressão e rede, resolvendo e escalando incidentes conforme necessário.
- Gerir utilizadores e permissões na Active Directory e no Microsoft Entra ID.
- Administrar ferramentas do Google Workspace.
- Gerir dispositivos via Intune, SCCM e MDM.
- Dar suporte a ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS.
- Dar apoio ao SentinelOne e ao IRU.
- Fornecer suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto.
- Dar suporte à infraestrutura de rede, diagnosticando problemas de conectividade, latência, firewall e proxy.
- Registar, acompanhar e atualizar os chamados nas ferramentas de ITSM.
- Manter a confidencialidade de informações e documentos sensíveis.
- Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva em equipamentos informáticos.
Requisitos e qualificações:
- Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins.
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática.
- Fluência em inglês.
- Excelentes capacidades de comunicação.
- Experiência com resolução de problemas avançada (troubleshooting) em Windows 10, Windows 11 e macOS.
- Conhecimentos em gestão de endpoints utilizando soluções Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) e MDM.
- Conhecimentos em Microsoft Active Directory (AD DS) e Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Experiência com administração do Google Workspace (Mail, Drive e Meet).
- Conhecimentos em VPNs empresariais e acesso remoto seguro.
- Conhecimentos em ambientes Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI e Remote Desktop Services (RDS).
- Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto, como NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust e Microsoft Remote Help.
- Conhecimentos em protocolos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT e Proxy.
- Conhecimentos em firewalls e proxies para diagnóstico de problemas de conectividade e latência.
- Conhecimentos básicos em Microsoft Azure e/ou AWS.
- Conhecimentos básicos em SentinelOne (Endpoint), Zscaler e IRU (Identity).
- Conhecimentos em melhores práticas de Segurança da Informação.
- Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira, ServiceNow ou similares.
- Conhecimentos em documentação técnica e criação de procedimentos operacionais.
Pagamento: 3 ,00€ - 3 ,00€ por mês
Localização do trabalho: Presencial