Operations Customer Expert – Support Clientèle – MarchéFrançais (Remote)

Nous recherchons un Operations Customer Expert pour le marché français, chargé de gérer les demandes liées à la Carte et au Compte Pro via téléphone et chat. Le poste est basé au Portugal , dans un environnement orienté satisfaction client et opérations bancaires. Missions Traiter les demandes de support liées à la Carte et au Compte Pro. Assurer le support client via téléphone et chat. Garantir une expérience client de qualité avec un fort focus sur la satisfaction. Gérer des sujets liés aux opérations bancaires, incluant KYC et fraude (un plus). Identifier et mener des actions de cross‑sell lorsque pertinent. Profil recherché Expérience préalable dans le secteur bancaire (néobanque = atout). Expérience en support client sur téléphone et chat. Bonne connaissance du domaine bancaire ; maîtrise des sujets KYC et fraude appréciée. Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. Excellente aisance relationnelle et sens du service. Mindset orienté satisfaction client. Appétence commerciale pour des actions de cross‑sell. Formation Programme : outils informatiques, produits et services, gestion clientèle. Rémunération formation : 185,60 € nets par semaine . Conditions de travail 40 heures par semaine , du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h00. Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an). Période d'essai : 1 mois . Modèle actuel : télétravail . Salaire (simulation du document) Option sans logement : 1262,34 € brut/mois Localisation Portugal — uniquement candidats déjà dans le pays et légalement autorisés à y travailler. Candidature Envoyer votre CV à : alessandra.nepomuceno@cbtalents.com