Gestor Técnico Dedicado (m/f) - Lisboa

Job Description

WONDERCOM | Creating the Future Together

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a para integrar um projeto estratégico na área das Telecomunicações, assegurando suporte técnico exclusivo a uma rede de clientes empresariais de grande dimensão.

A tua missão

Serás responsável pelo acompanhamento técnico dedicado de clientes empresariais, assumindo um papel fundamental na análise, tratamento e resolução de incidentes.

Serás também um ponto de contacto técnico entre o cliente e as equipas internas, garantindo um serviço de qualidade, uma comunicação eficaz e uma resposta orientada para a resolução de problemas.

O que vais fazer:

• Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;
  
• Prestar suporte técnico remoto, assegurando o diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;
  
• Compreender as necessidades e dificuldades técnicas dos clientes, encontrando ou encaminhando soluções de forma eficaz;
  
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
  
• Comunicar regularmente com os clientes através de telefone, e-mail e, pontualmente, videochamada;
  
• Colaborar com as equipas internas para garantir uma resposta adequada e a qualidade do serviço;
  
• Após o período de onboarding, integrar uma escala de prevenção rotativa e remunerada.
  

Requisitos

• Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções técnicas de suporte e acompanhamento de clientes;
  
• Experiência em SD-WAN, Cisco e Fortinet, sendo este um requisito obrigatório;
  
• Sólidos conhecimentos em Routing e Switching;
  
• Experiência comprovada na relação e contacto direto com clientes;
  
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes;
  
• Excelentes capacidades de comunicação, tanto verbal como escrita;
  
• Capacidade de compreender desafios técnicos e encontrar ou encaminhar soluções de forma eficaz;
  
• Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto;
  
• Disponibilidade para integrar uma escala de prevenção rotativa.
  

Regime híbrido: atualmente 1 dia presencial por semana, com possibilidade de evolução para 2 dias semanais, no Parque das Nações;

Horário rotativo: 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h, de segunda a sexta-feira;

Prevenção: integração numa escala de prevenção rotativa após o período inicial de formação.

Vantagens

• Integração num projeto tecnológico de referência;
  
• Prémio mensal de desempenho;
  
• Remuneração associada à participação na escala de prevenção;
  
• Benefícios Wonder4You;
  
• Acompanhamento próximo e ambiente colaborativo;
  
• Oportunidade de crescimento e evolução dentro do projeto.
  

Requirements
Serás responsável pelo acompanhamento técnico dedicado de clientes empresariais, assumindo um papel fundamental na análise, tratamento e resolução de incidentes. Serás também um ponto de contacto técnico entre o cliente e as equipas internas, garantindo um serviço de qualidade, uma comunicação eficaz e uma resposta orientada para a resolução de problemas. O que vais fazer Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais; Prestar suporte técnico remoto, assegurando o diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes; Compreender as necessidades e dificuldades técnicas dos clientes, encontrando ou encaminhando soluções de forma eficaz; Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas; Comunicar regularmente com os clientes através de telefone, e-mail e, pontualmente, videochamada; Colaborar com as equipas internas para garantir uma resposta adequada e a qualidade do serviço; Após o período de onboarding, integrar uma escala de prevenção rotativa e remunerada. O projeto está inserido na equipa de Suporte Exclusivo, dedicada ao acompanhamento de uma rede de clientes empresariais da Vodafone Portugal. O que procuramos Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções técnicas de suporte e acompanhamento de clientes; Experiência em SD-WAN, Cisco e Fortinet, sendo este um requisito obrigatório; Sólidos conhecimentos em Routing e Switching; Experiência comprovada na relação e contacto direto com clientes; Boa capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes; Excelentes capacidades de comunicação, tanto verbal como escrita; Capacidade de compreender desafios técnicos e encontrar ou encaminhar soluções de forma eficaz; Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto; Disponibilidade para integrar uma escala de prevenção rotativa.