Gestor de pacientes

Estamos a recrutar | Rececionista / Gestor(a) de Pacientes — Porto

Na Face Mi, acreditamos que uma experiência clínica de excelência começa muito antes da consulta e continua depois de cada tratamento.

Procuramos uma pessoa empática, organizada e orientada para o paciente, capaz de assegurar um acompanhamento próximo e personalizado em todas as etapas da sua jornada na nossa clínica do Porto.

Sobre a Face Mi

A Face Mi — Instituto Médico da Face é uma clínica de referência em Medicina Estética e Cirurgia Estética Facial, com unidades em Braga e no Porto.

Somos uma equipa multidisciplinar onde a arte do detalhe se encontra com o rigor clínico. Trabalhamos com um propósito comum: transformar vidas através de cada expressão, promovendo resultados naturais, confiança e bem-estar.

A função

Mais do que assegurar a receção, esta pessoa será um dos principais pontos de contacto entre a Face Mi e os seus pacientes, contribuindo para uma experiência humana, organizada e diferenciadora.

Principais responsabilidades:

• Receber e acolher os pacientes com profissionalismo, empatia e atenção ao detalhe;

• Assegurar o atendimento presencial, telefónico e através dos canais digitais;

• Gerir agendas, marcações, confirmações, reagendamentos e listas de espera;

• Acompanhar o paciente desde o primeiro contacto até ao seguimento após a consulta ou tratamento;

• Apresentar, de forma clara e responsável, o percurso do paciente, os serviços e as condições aplicáveis, sem interferir na decisão clínica;

• Identificar necessidades e apoiar a conversão de pedidos de informação em consultas;

• Manter os registos dos pacientes atualizados, assegurando a confidencialidade da informação;

• Apoiar os processos de faturação, pagamentos e fecho diário;

• Articular diariamente com as equipas médica, de enfermagem, comercial e administrativa;

• Contribuir ativamente para a qualidade do serviço e para a melhoria contínua da experiência Face Mi.

O perfil que procuramos:

• Experiência em receção, atendimento ao cliente ou gestão de pacientes;

• Excelente comunicação oral e escrita em português;

• Empatia, escuta ativa e gosto genuíno pelo contacto com pessoas;

• Forte capacidade de organização, rigor e atenção ao detalhe;

• Postura profissional, apresentação cuidada e discrição;

• Capacidade para gerir diferentes solicitações e prioridades com serenidade;

• Sensibilidade comercial e orientação para objetivos, sempre respeitando as necessidades e o bem-estar do paciente;

• Facilidade na utilização de ferramentas digitais, sistemas de agenda e CRM;

• Espírito de equipa, sentido de responsabilidade e proatividade;

• Disponibilidade para exercer a função presencialmente na unidade do Porto.

Serão valorizados:

• Experiência em clínicas médicas, medicina estética, cirurgia, saúde, hotelaria ou atendimento premium;

• Conhecimentos de inglês;

• Experiência no acompanhamento de leads e na gestão de relações com pacientes.

O que encontrará na Face Mi:

• Integração numa clínica especializada e em crescimento;

• Uma equipa experiente, próxima e multidisciplinar;

• Formação e acompanhamento na integração;

• Contacto com uma área exigente, inovadora e em constante evolução;

• Uma função com impacto direto na confiança, no bem-estar e na experiência dos nossos pacientes.

Local: Face Mi Porto — Rua Dr. Emílio Peres, n.º 47, Porto

Regime: Presencial

Se se identifica com uma cultura de rigor clínico, atendimento humano e atenção ao detalhe, gostaríamos de conhecer o seu percurso.

Candidate-se, enviando o seu CV atualizado para

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