Técnico de Telecomunicações - Porto

Job Description

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow

Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Procuramos um/a Técnico de Field Service para integrar a Wondercom em Vila Nova de Gaia.

Integrado na equipa de Field Service, a tua missão será:

• Acompanhamento das atividades de instalação em rede cliente;
  
• Execução de trabalhos de manutenção de fibra ótica e instalação de serviços de telecomunicações;
  
• Apoio técnico e orientação a colegas de equipa, assegurando as melhores práticas;
  
• Garantir a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente.
  

Localização: Vila Nova de Gaia

Horário: 2ªf a 6ªf, das 9h às 18h

Requisitos

• Habilitações ao nível do 12º Ano ou com Formação Profissional em Telecomunicações, Redes, Eletrónica, Eletrotecnia ou áreas similares;
  
• Experiência comprovada em instalações FTTH e manutenção em rede cliente;
  
• Autonomia na execução de tarefas;
  
• Carta de condução (obrigatório).
  

Vantagens

• Oportunidade de assumir um papel de referência em projetos de elevada visibilidade;
  
• Acompanhamento personalizado e perspetivas de evolução de carreira;
  
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.
  

Requirements
Procuramos um@ Técnico de Suporte a Cliente, para integrar o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto. Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte, terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado. Assumirás as seguintes responsabilidades: Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz; Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas; Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final; Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial; Prestar suporte aos técnicos no terreno; Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound; Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas. Regime: 100% remoto Horário: 13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não. Requisitos Curso Profissional Técnico; Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante; Experiência profissional obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador; Experiência no atendimento de 1ª ou 2ª Linha a clientes residenciais ou empresariais; Conhecimentos ou experiência profissional na área de Telecomunicações; Experiência no operador Vodafone será valorizada; Domínio da língua inglesa; Excelentes capacidades de comunicação; Orientação para o cliente; Empenho na realização de um trabalho de qualidade junto do cliente; Capacidade de lidar com pressão; Orientação para objetivos.