Técnico Suporte Comercial e Operações
A PreZero é um dos principais parceiros europeus para a economia circular. A empresa desenvolve soluções que mantêm os recursos no ciclo, reduzem as emissões e transformam resíduos em valor mensurável para empresas, municípios e comunidades. Ao trabalhar com clientes de diversos setores, a PreZero ajuda a reforçar a soberania de recursos e apoia a descarbonização. O seu portfólio abrangente cobre todo o ciclo de materiais, desde a recolha e triagem até à reciclagem, valorização energética e fornecimento de materiais reciclados de alta qualidade. Com sede em Neckarsulm, na Alemanha, a PreZero é uma empresa do Grupo Schwarz e emprega cerca de 30.000 pessoas em 460 localizações em dez países da Europa.
Pelo terceiro ano consecutivo, a PreZero
Portugal
é considerada uma das 48 melhores empresas para trabalhar, no país. Para obter a certificação Top Employer 2026, o Top Employers Institute avaliou e auditou centenas de práticas de desenvolvimento de pessoas, em 20 áreas diferentes.
Missão: Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando como o elo de ligação ágil e assertivo entre o cliente e as operações da PreZero, com o objetivo de resolver incidentes, fidelizar o negócio e reforçar o compromisso com a sustentabilidade.
Funções - Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão. - Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço. - Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema. - Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos. - Sensibilização e
Educação
Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da PreZero. - Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente. - Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio.
Perfil: - Habilitações:
Formação
Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão,
Comercial
ou áreas similares. -
Formação
Específica / Legal: Capacidade de interpretação de contratos
comerciais
e noções do processo de faturação. Conhecimento do setor ambiental, legislação de gestão de resíduos ou serviços industriais (fator valorizado). - Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de suporte operacional ao cliente, gestão administrativa-comercial ou Customer Success em setores dinâmicos e exigentes (ex.: ambiente, indústria, logística ou serviços técnicos). - Competências Pessoais: Resiliência, tolerância à pressão e imprevisibilidade, capacidade de priorização e comunicação empática e assertiva. - Outros: Domínio do ecossistema Google Workspace, ferramentas
CRM
(ex.: Salesforce) e sistemas ERP (preferencialmente SAP).
Horários: Segunda a Sexta 9H às 18H Local do escritório: Edificios Atlas, Miraflores
Estamos a sua espera! Circular. By Nature! Candidate-se através do nosso portal de carreiras em
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