Estágio IEFP – Apoio ao Cliente

Estágio IEFP – Apoio ao Cliente

A James Baroud é uma marca europeia de referência no desenvolvimento e fabrico de tendas de tejadilho premium. Com mais de 25 anos de experiência, combinamos inovação, engenharia e produção artesanal em Portugal para criar produtos reconhecidos pela sua qualidade e desempenho em mercados internacionais.

No âmbito do programa Estágios +Talento do IEFP, estamos a recrutar um(a) Estagiário(a) de Apoio ao Cliente para integrar a nossa equipa em Castelo de Paiva.

Esta é uma oportunidade para desenvolver competências numa empresa com forte presença internacional, acompanhando de perto todo o processo de suporte ao cliente, desde a gestão de encomendas e pós-venda até ao tratamento de incidências e garantias, em articulação com diferentes departamentos da empresa.

Principais Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contacto entre o cliente e os diferentes departamentos internos;
• Gestão e acompanhamento do serviço pós-venda;
• Acompanhamento de encomendas, pedidos de assistência e incidências;
• Resposta a questões relacionadas com a manutenção e utilização dos produtos;
• Tratamento de pedidos de peças de substituição e respetiva coordenação logística;
• Gestão de processos de garantia, incluindo registo, análise, acompanhamento e resolução de reclamações;
• Registo e acompanhamento de ativações e extensões de garantia;
• Comunicação com clientes e distribuidores nacionais e internacionais;
• Organização e atualização de informação no sistema interno (ERP);
• Apoio administrativo ao processo de pós-venda e colaboração com a equipa de Vendas;
• Articulação com os departamentos de Logística e Produção para garantir a correta execução dos processos.

Perfil

• Licenciatura em Comunicação, Gestão, Marketing, Relações Internacionais ou área similar;
• Fluência em inglês obrigatória;
• Conhecimentos de francês, espanhol, alemão ou neerlandês serão valorizados;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel e Outlook;
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
• Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil dinâmico, proativo e com espírito de equipa;
• Capacidade para colaborar com diferentes departamentos e gerir várias tarefas em simultâneo;
• Interesse pelo setor outdoor e aventura;
• Disponibilidade para trabalho presencial a tempo inteiro;
• Elegibilidade para realização de Estágio Profissional IEFP.

O que oferecemos

• Integração numa marca portuguesa com presença global;
• Formação contínua e contacto com diferentes áreas da empresa;
• Experiência prática e multidisciplinar num ambiente internacional;
• Participação direta em processos de apoio ao cliente, pós-venda e operações;
• Desenvolvimento de competências em Customer Service, gestão de incidências, garantias e processos logísticos;
• Elevado nível de responsabilidade e autonomia ao longo do estágio;
• Condições enquadradas no programa Estágios +Talento do IEFP, incluindo bolsa de estágio e subsídio de alimentação;
• Benefícios exclusivos para colaboradores, incluindo desconto em produtos James Baroud.

Local de trabalho: Castelo de Paiva (Pedorido)

Regime: Presencial | Tempo inteiro

Duração: 6 meses

Os interessados poderão consultar a oferta através do IEFP:

candidaturas também podem ser enviadas para .

Acreditamos que uma excelente experiência de cliente começa com pessoas disponíveis, organizadas e orientadas para encontrar soluções. Se procura uma oportunidade para desenvolver competências numa empresa internacional, num ambiente dinâmico e em contacto direto com clientes de diferentes mercados, gostaríamos de conhecer o seu perfil.

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Pagamento: 1 ,69€ por mês

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Descontos comerciais

Pergunta(s) de seleção:

• Teria possibilidade de se deslocar diariamente até às nossas instalações, em Pedorido, Castelo de Paiva, para trabalhar presencialmente?

Habilitações literárias:

• Ensino superior (Preferencial)

Idioma:

• Inglês (Obrigatório)

Localização do trabalho: Presencial