IT Service Desk & Support (Field Support Services) mf
Mystic Invest Holding, S.A • Porto, Porto, Portugal
Há 11 horas
Descrição do cargo
Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.
- Suporte aos equipamentos soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest quer ao nível corporativo operações/navios ou a clientes do grupo;
- Instalação de soluções IT e participação na construção de navios na componente de IT;
- O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente seja por telefone ou ferramentas adequadas podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
- Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados de acordo com os SLAs em vigor;
- Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
- Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços com a prioridade definida pela gestão de serviço;
- Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
- Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
- Assegurar o registo de incidentes eventos e problemas com vista à melhoria contínua do serviço;
- Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha promovendo a proficiência das mesmas.
Qualifications :
- O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar com pendor prático e com gosto pelo trabalho no terreno;
- Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
- Certificações como CCNA são bem-vindas;
- Boa capacidade de organização versatilidade proatividade facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Domínios e Conhecimentos em:
- Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP DNS DHCP VLAN VPN) cablagem de redes WiFi Switching e Routing)
- Conhecimentos gerais de Segurança
- Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
- Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite nas vertentes de utilização e customização
- Conhecimentos em tecnologias de IPTV Satélite e VoIP
- Conhecimentos em CCTV
- Contacto com Firewall e Routing
- Conhecimentos de Administração de M365 EntraID Intune
- Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
- Experiência com suporte aplicacional de primeira linha
Requisitos Obrigatórios:
- Disponibilidade trabalho presencial;
- Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
- Normalmente 1 semana / mês
- Disponibilidade para deslocações;
- Carta condução;
- Fluência em Português e Inglês.
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Experience: years
Vacancy: 1