Recepcionista (M/F) Tivoli Kopke Porto Gaia Hotel

Qual será a sua missão?

Como Rececionista (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

O que vai fazer?

- Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional. - Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos. - Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes. - Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança. - Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário. - Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel. - Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais. - Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados. - Cumprir com os procedimento e Standards de serviço do hotel. - Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário. - Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar. - Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite. - Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas. - Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.

Qual o perfil que procuramos?

- Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas. - Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). - Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. - Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. - Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. - Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia. - Excelente capacidade de comunicação. - Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. - Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. - Flexibilidade de Horários. - Aptidão pela área comercial. - Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Vantagens!

Na Tivoli Hotels & Resorts, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

- Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. - Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais. - Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências. - Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. - Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. - Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. - Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial. - Seguro de Saúde. - Subsídio de alimentação em cartão de refeição COVERFLEX. - Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme. - Dia de Dispensa adicional para celebrar o dia de aniversário. - Plano de Formação contínuo para potenciar o desenvolvimento de carreira. - Acesso a Plataforma de formação e- learning. - Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional - Descontos na Kopke Group Hospitality S.A..

Ficamos a aguardar o teu CV!