Customer Care Trainee (m/f/d)

Bem-vindo ao universo Caetano. Somos a organização que reúne as empresas da Salvador Caetano dedicadas à distribuição e reparação automóvel, com forte presença em Portugal e Espanha. Representamos 21 marcas automóveis, com mais de 100 pontos de venda e assistência, mas somos muito mais do que números: criamos experiências de mobilidade que melhoram a vida das pessoas.

A BMW é uma das marcas que representamos oficialmente, com equipas especializadas que acompanham cada cliente em todas as etapas, da escolha do carro ao após-venda, garantindo uma experiência simples e confiante. Estamos sempre em movimento à procura de talentos que queiram crescer connosco, aprender rápido e criar soluções com impacto real.

Modalidade: Estágio Profissional

Como é ser Customer Care?

- Gerir a entrada, análise e acompanhamento de reclamações de clientes (Vendas e Após-Venda);

- Analisar e acompanhar os KPIs de satisfação dos clientes, preparando os respetivos reportes;

- Partilhar o feedback dos clientes com as equipas, promovendo a sensibilização para a qualidade e a melhoria contínua;

- Identificar não conformidades e colaborar com as equipas na definição e implementação de ações corretivas eficazes;

- Articular com os diferentes departamentos envolvidos, contribuindo para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade;

- Acompanhar os resultados e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

O que oferecemos:

- Experiência prática e integração num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo

- Oportunidade de aprender com profissionais experientes e qualificados

- Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional

- Formação e desenvolvimento contínuo

- Possibilidade de trabalhar num contexto dinâmico e numa área de negócio com impacto no mercado

O que valorizamos:

- Interesse pela área de Qualidade e Apoio ao Cliente;

- Gosto pelo setor automóvel;

- Bons conhecimentos de Excel;

- Capacidade de argumentação, organização e resiliência;

- Capacidade de comunicação e empatia;

- Domínio de Inglês (obrigatório);

- Conhecimentos de Francês (valorizado).

Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.