Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site) Volume horaire : 40h par semaine Présentation du projet Rejoignez notre pôle d'excellence basé à Braga en tant que Conseiller en Support Client Francophone. Nous recherchons une personne résidant actuellement dans la région bracarienne, désireuse de mettre à profit sa parfaite maîtrise du français pour apporter une assistance de haute qualité à nos utilisateurs, tout en bénéficiant d'une organisation du travail hybride et flexible. Placé au cœur de l'expérience client, vous jouerez un rôle majeur dans la fidélisation des utilisateurs. Vous répondrez à leurs sollicitations, ferez preuve d'une écoute attentive et les orienterez à travers un dispositif de support omnicanal englobant les appels téléphoniques, les courriels et la messagerie en direct. Missions principales Fournir une assistance personnalisée et attentionnée en langue française aux usagers sollicitant le service client. Analyser méthodiquement les anomalies et requêtes signalées afin de guider l'utilisateur vers la solution corrective la plus adaptée. Enregistrer rigoureusement les informations liées aux incidents et assurer la tenue à jour de nos outils de suivi informatiques. Respecter scrupuleusement les exigences de qualité définies par l'entreprise et répondre régulièrement aux indicateurs de performance fixés. Participer aux réunions d'équipe pour formuler des propositions constructives visant à optimiser la qualité du service. Profil recherché Aisance linguistique : Excellente maîtrise du français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. La pratique du portugais ou de l'anglais n'est aucunement exigée. Proximité géographique : Résidence impérativement établie à Braga ou dans son agglomération proche pour assurer les journées sur site (aucune aide à l'installation n'est attribuée). Bureautique : Bonne aisance avec l'outil informatique et les logiciels bureautiques classiques, combinée à une réelle capacité d'assimilation de nouveaux systèmes. Savoir-être : Qualités relationnelles développées, capacité d'écoute naturelle, rigueur dans le suivi des tâches et maîtrise de soi en situation de stress. Organisation des horaires Plannings fixes organisés du lundi au vendredi, vous garantissant des week-ends libres. Journées de travail de 8 heures établies selon des roulements prédéfinis s'inscrivant dans une amplitude globale allant de 07h00 à 17h30. Rémunération et avantages Salaire de base : 930 € brut par mois, versé sur une base de 14 mois. Indemnité de repas : Titres-restaurant attribués à hauteur de 7,63 € par journée effectivement travaillée. Prime de présence : Gratification brute mensuelle de 25 € venant valoriser la régularité. Prime de résultat : Montant variable pouvant aller jusqu'à 140 € brut par mois selon l'atteinte de vos objectifs individuels et d'équipe. Opportunités de carrière : Possibilités réelles d'évolution interne rapide vers des postes de management de proximité ou de spécialistes métiers. Parcours d'intégration : Formation initiale intégralement rémunérée assurée dès le premier jour pour vous transmettre l'ensemble des connaissances indispensables.
Conseiller clientèle francophone (Hybride) • Águas Santas, Portugal
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