Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco!
Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras. Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.
Estamos à procura de um
IT Support Analyst
para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido.
Perfil: Experiência superior a 4 anos em suporte a utilizadores, Service Desk ou Workplace Infrastructure em contexto empresarial Conhecimentos avançados de Windows, Active Directory, Microsoft 365 e conhecimentos de macOS (configuração e troubleshooting) Bons conhecimentos de SCCM e experiência prática com soluções MDM (Mobile Device Management) Bons conhecimentos de PowerShell ou ferramentas similares para automação, configuração e gestão de sistemas Conhecimentos sólidos de hardware, ferramentas de diagnóstico e protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e VPN, bem como suporte a salas Cisco e Microsoft Teams Rooms Conhecimentos de ITIL (Incident, Problem e Change Management) e experiência em ambientes orientados por SLA Inglês fluente, mínimo B2 (obrigatório)
Tarefas: Diagnosticar e resolver incidentes L1/L2 de hardware, software, sistemas operativos e redes, garantindo o cumprimento dos SLA e analisando causas-raiz e incidentes recorrentes Gerir o ciclo de vida de hardware/software e endpoints Windows/macOS, incluindo provisionamento, inventário, periféricos e desativação segura, de acordo com as políticas corporativas e requisitos de proteção de dados Prestar suporte técnico a salas de reunião Cisco e Microsoft Teams Rooms Identificar oportunidades de melhoria e automatizar tarefas de suporte através de PowerShell ou outras ferramentas de scripting, otimizando tempos de resposta e experiência do utilizador Orientar e apoiar elementos mais juniores da equipa, promovendo a documentação e troubleshooting estruturado Colaborar com as equipas de Infrastructure, Security e SysAdmin na investigação de incidentes, implementações e upgrades de infraestrutura
O que temos para oferecer: Salário compatível com o mercado e a função Seguro de saúde Subsídio de alimentação pago em cartão refeição Dias de férias adicionais Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho Benefícios exclusivos em saúde e bem-estar, educação, restauração, cultura e lazer Programa de referenciação de talentos
IT Support Analyst • Lisbon, Portugal
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