Spa Receptionist

Missão:

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Spa Receptionist para integrar a equipa de Spa & Wellness, um profissional apaixonado pela hospitalidade, bem-estar e excelência no atendimento ao cliente.

Esta função tem como principal objetivo assegurar uma experiência acolhedora, eficiente e memorável para todos os hóspedes e clientes do spa, garantindo um serviço de receção de elevada qualidade, uma gestão eficaz das marcações e o cumprimento dos standards de excelência do Hyatt Regency Lisboa.

Principais Responsabilidades:

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes e clientes do spa de forma simpática, profissional e personalizada.
• Gerir as marcações e reservas de tratamentos através dos sistemas de gestão do spa, garantindo a sua correta atualização e acompanhamento.
• Prestar informações sobre tratamentos, serviços, instalações e produtos disponíveis no spa.
• Recomendar tratamentos e produtos de forma adequada, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a maximização das receitas.
• Assegurar o atendimento telefónico e responder a pedidos, dúvidas ou solicitações de clientes de forma eficiente e cordial.
• Efetuar a faturação dos serviços prestados e processar pagamentos de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Garantir que a receção, áreas de espera e restantes espaços do spa se mantêm organizados, limpos e preparados para receber os hóspedes.
• Controlar e repor materiais, amenities, toalhas e restantes artigos necessários ao funcionamento diário do spa.
• Acompanhar novos hóspedes pelas instalações do spa, explicando os serviços e regras de utilização sempre que necessário.
• Monitorizar o estado dos equipamentos e instalações, reportando necessidades de manutenção ou reparação.
• Registar e reportar reclamações, incidentes, objetos perdidos e restantes ocorrências relevantes aos supervisores.
• Colaborar com outros departamentos para assegurar uma experiência integrada e de excelência aos hóspedes.
• Garantir o cumprimento das normas de higiene, saúde, segurança e procedimentos operacionais do spa e do hotel.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes, preferencialmente em hotelaria, wellness ou spa.
• 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas será valorizada.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
• Capacidade comercial e gosto pela venda de tratamentos e produtos.
• Boa apresentação, simpatia e postura profissional.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimentos de uma outras línguas serão valorizados.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências Valorizadas:

• Experiência prévia em spas de luxo ou unidades hoteleiras de 4 ou 5 estrelas.
• Conhecimento de tratamentos de spa, bem-estar e produtos de retalho associados.
• Capacidade para gerir múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.
• Forte orientação para vendas e resultados.
• Proatividade, dinamismo e espírito de equipa.
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações com profissionalismo.
• Elevado sentido de hospitalidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade para criar relações de confiança e proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes.
• Conhecimento de sistemas de reservas e gestão de spa será considerado uma mais-valia.

Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e contribuir para proporcionar experiências únicas de bem-estar aos nossos hóspedes, envia o teu CV para: recrutamento.lisboa@hyatt.com