Missão: O
Hyatt Regency Lisboa
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Spa Receptionist
para integrar a equipa de Spa & Wellness, um profissional apaixonado pela hospitalidade, bem-estar e excelência no atendimento ao cliente.
Esta função tem como principal objetivo assegurar uma experiência acolhedora, eficiente e memorável para todos os hóspedes e clientes do spa, garantindo um serviço de receção de elevada qualidade, uma gestão eficaz das marcações e o cumprimento dos standards de excelência do Hyatt Regency Lisboa.
Principais Responsabilidades: Receber, acolher e acompanhar hóspedes e clientes do spa de forma simpática, profissional e personalizada. Gerir as marcações e reservas de tratamentos através dos sistemas de gestão do spa, garantindo a sua correta atualização e acompanhamento. Prestar informações sobre tratamentos, serviços, instalações e produtos disponíveis no spa. Recomendar tratamentos e produtos de forma adequada, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a maximização das receitas. Assegurar o atendimento telefónico e responder a pedidos, dúvidas ou solicitações de clientes de forma eficiente e cordial. Efetuar a faturação dos serviços prestados e processar pagamentos de acordo com os procedimentos estabelecidos. Garantir que a receção, áreas de espera e restantes espaços do spa se mantêm organizados, limpos e preparados para receber os hóspedes. Controlar e repor materiais, amenities, toalhas e restantes artigos necessários ao funcionamento diário do spa. Acompanhar novos hóspedes pelas instalações do spa, explicando os serviços e regras de utilização sempre que necessário. Monitorizar o estado dos equipamentos e instalações, reportando necessidades de manutenção ou reparação. Registar e reportar reclamações, incidentes, objetos perdidos e restantes ocorrências relevantes aos supervisores. Colaborar com outros departamentos para assegurar uma experiência integrada e de excelência aos hóspedes. Garantir o cumprimento das normas de higiene, saúde, segurança e procedimentos operacionais do spa e do hotel.
Requisitos: Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes, preferencialmente em hotelaria, wellness ou spa. 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente. Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas será valorizada. Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço. Capacidade comercial e gosto pela venda de tratamentos e produtos. Boa apresentação, simpatia e postura profissional. Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe. Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador. Fluência em Português e Inglês (obrigatório). Conhecimentos de uma outras línguas serão valorizados. Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.
Competências Valorizadas: Experiência prévia em spas de luxo ou unidades hoteleiras de 4 ou 5 estrelas. Conhecimento de tratamentos de spa, bem-estar e produtos de retalho associados. Capacidade para gerir múltiplas tarefas num ambiente dinâmico. Forte orientação para vendas e resultados. Proatividade, dinamismo e espírito de equipa. Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações com profissionalismo. Elevado sentido de hospitalidade e atenção ao detalhe. Capacidade para criar relações de confiança e proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes. Conhecimento de sistemas de reservas e gestão de spa será considerado uma mais-valia.
Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e contribuir para proporcionar experiências únicas de bem-estar aos nossos hóspedes, envia o teu CV para:
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