Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente? Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia, cultura, entretenimento e inovação. Responsabilidades Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho; Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente; Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento; Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente; Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos; Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário; Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente; Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão. Perfil Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center; Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas; Domínio da língua inglesa (nível avançado); Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão; Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua; Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais; Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade. Oferecemos Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4ª a domingo, com 2 folgas por semana; Venciomento Base + Cartão Refeição + Prémio de Desempenho; Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade; Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira; Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas. Se procura um novo desafio na liderança de equipas e pretende integrar uma organização que valoriza o talento, o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente, envie-nos o seu CV
Supervisor de Contact Center - Customer Support • Lisbon, Portugal
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