Técnico(a) de Projetos CX/EX
SGS • Porto, Porto, Portugal
Há 12 dias
Descrição do cargo
Descrição do emprego
Procuramos um(a) profissional com interesse na área de estudos de mercado, experiência do cliente (Customer Experience) e análise de informação, capaz de apoiar a gestão operacional de projetos e contribuir para a produção de insights que suportem a tomada de decisão dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX);
- Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros);
- Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos;
- Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes;
- Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações;
- Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador.
Qualificações
- Licenciatura em Ciências Socias, Gestão, Marketing, Estatística ou áreas similares;
- Experiência prévia em estudos de mercado, estudos de satisfação, investigação social ou funções semelhantes (preferencial);
- Boa capacidade de análise e interpretação de dados;
- Conhecimentos de Excel e valorização de ferramentas de análise de dados (Power BI, SPSS ou similares);
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Fluência em português e inglês;
- Conhecimentos de espanhol serão valorizados;
- Carta de condução e disponibilidade para deslocações pontuais.
Informação adicional
Oferecemos
- Integração numa empresa multinacional líder na sua área de atuação;
- Formação inicial e contínua;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
- Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
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