Duty Manager

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa. Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único. O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes. Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.

No Na Praia, trabalhamos juntos.

O QUE PROCURAMOS

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

O QUE ESPERAMOS DE SI

• Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, responsabilidade, discrição e respeito em todas as interações, representando os valores do Na Praia perante hóspedes, colegas e parceiros.
• Liderança e espírito de equipa: assumir uma posição de liderança no terreno, orientando e apoiando as equipas com firmeza, proximidade e respeito, promovendo um ambiente de confiança e colaboração.
• Atenção ao detalhe: reconhecer que cada detalhe da operação contribui para a experiência do hóspede, antecipando necessidades e identificando desvios antes que estes sejam percecionados.
• Compromisso com a excelência: assegurar que os standards de serviço, apresentação, manutenção e operação são cumpridos de forma consistente, refletindo a qualidade e a identidade do Na Praia.
• Sentido de responsabilidade: assumir a responsabilidade pela operação durante o turno, tomando decisões de forma autónoma e garantindo o cumprimento dos procedimentos de segurança e operacionais.
• Inteligência emocional: gerir situações exigentes, reclamações e momentos de pressão com serenidade, empatia, discrição e capacidade de decisão.
• Paixão pela hospitalidade: compreender que a verdadeira excelência está na capacidade de antecipar necessidades, criar confiança e transformar cada interação numa experiência memorável.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

Reportando ao Diretor de Front Office, o Duty Manager assume a liderança operacional da propriedade durante o seu turno, assegurando que todos os departamentos trabalham em perfeita sintonia e que a experiência dos hóspedes se mantém ao nível dos standards definidos pelo Na Praia.

É a principal autoridade operacional no terreno durante o período em que está de serviço, assumindo a responsabilidade pela tomada de decisões, gestão de situações sensíveis e resolução de eventuais desvios operacionais, particularmente na ausência da Direção.

Com uma presença próxima e atenta, o Duty Manager garante que a operação decorre de forma fluida, serena e eficiente, antecipando necessidades, apoiando as equipas e assegurando que cada detalhe da propriedade reflete a essência e os padrões de excelência do Na Praia.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Assumir a liderança operacional da propriedade durante o turno, garantindo o bom funcionamento dos diferentes departamentos e a consistência dos standards de serviço.
• Atuar como principal autoridade no terreno na ausência do General Manager e da restante Direção, tomando decisões de forma autónoma e responsável perante situações operacionais, reclamações ou emergências.
• Gerir reclamações e situações sensíveis de hóspedes com empatia, discrição e rapidez, procurando soluções adequadas que permitam transformar desafios em oportunidades de criar confiança e fidelização.
• Antecipar necessidades e potenciais desafios operacionais, intervindo de forma proativa antes que estes tenham impacto na experiência do hóspede.
• Assegurar uma comunicação próxima e eficaz entre Front Office, F&B, Housekeeping, Manutenção, Segurança e restantes áreas da operação, promovendo uma verdadeira cultura de colaboração.
• Supervisionar a transição entre as operações diurnas e noturnas, garantindo que o ambiente, iluminação, música, serviço e energia da propriedade permanecem consistentes com a identidade do Na Praia.
• Realizar rondas regulares e minuciosas por toda a propriedade, verificando os níveis de limpeza, manutenção, apresentação, organização e ambiente das diferentes áreas.
• Identificar e reportar atempadamente necessidades de manutenção, falhas de serviço, situações de risco ou qualquer outro desvio que possa comprometer a experiência dos hóspedes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atuar de forma imediata e adequada perante emergências ou situações que possam colocar em causa o bem-estar de hóspedes ou colaboradores.
• Assegurar que a propriedade permanece organizada, segura, tranquila e alinhada com os standards definidos, especialmente durante os períodos de menor presença de liderança.
• Garantir uma passagem de turno rigorosa e completa, transmitindo toda a informação relevante à equipa seguinte e à Direção de Front Office e Direção Geral.
• Utilizar os sistemas de gestão da propriedade, nomeadamente Opera e Alice, para acompanhar a operação, consultar informação relevante e garantir uma comunicação eficiente entre equipas e turnos.
• Registar e acompanhar ocorrências, reclamações, pedidos especiais e situações operacionais relevantes, assegurando que existe continuidade na sua resolução.
• Apoiar as equipas na tomada de decisões e na resolução de situações operacionais, funcionando como uma referência de liderança, conhecimento e suporte durante o turno.
• Contribuir para a melhoria contínua da operação, identificando oportunidades para otimizar processos, comunicação e experiência do hóspede.
• Manter uma presença profissional, discreta e acessível, servindo de exemplo à equipa através da sua postura, comportamento e compromisso com os valores do Na Praia.

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO

O Duty Manager será uma figura essencial para garantir que a experiência do Na Praia permanece consistente em todos os momentos, independentemente da hora ou do departamento.

É a pessoa que mantém a visão global da propriedade durante o turno, assegurando que os pequenos detalhes não passam despercebidos, que as equipas se sentem apoiadas e que os hóspedes recebem o mesmo nível de cuidado e atenção em qualquer momento da sua estadia.

Mais do que supervisionar uma operação, esta função exige capacidade para sentir o ritmo da propriedade, antecipar necessidades e tomar decisões com serenidade. O Duty Manager deverá saber quando intervir, quando delegar e, sobretudo, como manter a calma e a confiança da equipa perante situações inesperadas.

A sua presença será determinante para preservar a atmosfera, a segurança e os elevados padrões de serviço do Na Praia, especialmente durante os períodos em que a Direção não está presente.

PERFIL DESEJADO

• Experiência mínima de 3 anos em funções de supervisão ou chefia em Guest Relations, Front Office, F&B ou área operacional similar, preferencialmente em hotelaria de 5 estrelas ou resorts de luxo.
• Experiência comprovada na liderança de equipas e na coordenação de diferentes áreas operacionais.
• Forte capacidade de decisão e autonomia, com facilidade em avaliar situações, definir prioridades e encontrar soluções eficazes mesmo em momentos de pressão.
• Elevada inteligência emocional, com capacidade para gerir conflitos, reclamações e situações delicadas com empatia, firmeza e serenidade.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, sabendo adaptar a sua abordagem a diferentes perfis de hóspedes e colaboradores.
• Forte atenção ao detalhe e compromisso com elevados padrões de serviço, apresentação e qualidade.
• Capacidade de antecipar necessidades e identificar potenciais problemas antes que tenham impacto na experiência do hóspede.
• Perfil proativo, organizado e orientado para a resolução de problemas, com uma atitude de “hands-on” sempre que a operação o exigir.
• Capacidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e exigentes, mantendo uma postura serena, profissional e positiva.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos de tarde e noite, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades da operação.
• Domínio fluente de Português e Inglês, tanto oral como escrito, com capacidade para comunicar de forma clara, sofisticada e profissional.
• Experiência e/ou conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira, nomeadamente Opera e Alice, serão valorizados.
• Conhecimentos de procedimentos de segurança e gestão de emergências em contexto hoteleiro serão valorizados.
• Apresentação pessoal cuidada e postura profissional, refletindo o equilíbrio entre o luxo descontraído e a autoridade natural que caracteriza a hospitalidade do Na Praia.
• Forte alinhamento com os valores do Na Praia e genuína paixão por criar experiências memoráveis para os nossos hóspedes.

Queremos ouvir a sua história: se tem a energia, a liderança e a paixão pela hospitalidade que procuramos, estamos prontos para o ouvir e contar-lhe mais sobre nós. Envie-nos o seu CV.

Faça parte da nossa história. Faça parte do Na Praia.