ANALISTA DE PÓS-VENDA - TRANSPORTADORAS E LOGÍSTICA (entrada imediata, Loures)

Desafio na Área da Logística!

Estamos a reforçar o nosso Departamento de Logística e procuramos um(a) Analista de Pós-Venda - Transportadoras e Logística, com o perfil ideal para integrar a nossa equipa.

Local de trabalho: Estrada de Pintéus, Zona Industrial - Quinta do Lago, 2660-194 São Julião do Tojal

Principais responsabilidades:

• Acompanhar entregas em curso e identificar riscos de atraso antes que se tornem reclamações;
• Abrir, acompanhar e fechar processos de reclamação, junto às transportadoras (atrasos, danos, extravios);
• Negociar prazos de resposta e resolução com as transportadoras, garantindo o cumprimento de SLA;
• Analisar a recorrência de problemas por transportadora/rota e sinalizar padrões à gestão;
• Articular-se diária/semanalmente com o colega de atendimento ao cliente, para garantir que as informações sobre o status das entregas, chegam a tempo de o cliente ser informado;
• Manter um fluxo claro de transição de casos entre o atendimento ao cliente e a gestão de transportadora, e vice-versa, quando a situação é resolvida;
• Manter o registo atualizado das ocorrências, prazo e status de cada processo;
• Propor melhorias de processo com base nos dados recolhidos junto à Logística;

Competências valorizadas:

• Experiência prévia em Logística, Transportadores ou operações de pós-venda;(preferencialmente 2 anos)
• Conhecimentos sobre gestão de cargas, prazos de entrega e processos de reclamação com transportadoras;
• Boa capacidade de negociação e comunicação assertiva;
• Organização para gerir múltiplos processos em paralelo, com prazos distintos;
• Proatividade - perfil que acompanha ativamente em vez de esperar que o problema chegue;
• Experiência prévia com plataformas de gestão de transportadoras/TMS; (não eliminatório)
• Conhecimento de indicadores logísticos (taxa de atraso, taxa de avaria, tempo médio se resolução); (não eliminatório)
• Vivência em e-commerce e retalho; (não eliminatório)

Perfil Comportamental

• Dinâmico(a) e resiliente perante conflitos - lidar com transportadoras que atrasam resposta exige insistência sem perder o profissionalismo;
• Orientado(a) a resultados e prazos;
• Boa capacidade analítica para identificar padrões nos dados de reclamações;
• Facilidade de trabalho em equipa e de articulação com outras áreas;
• Carta de condução (obrigatório);
• Disponibilidade imediata;

O que oferecemos?

• Uma equipa jovem e um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;
• Uma empresa que valoriza e reconhece o talento e o esforço dos seus colaboradores.

Estamos à tua espera para enfrentar este desafio juntos! Contamos contigo!