Subchefe de receção (m / f) - My Suite Lisbon em Lisboa

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua unidade MSL - My Suite Lisbon em Lisboa, Príncipe Real :

Subchefe de receção (m / f)

Missão :

Supervisiona diretamente todos os colaboradores de Frontoffice e garante a conclusão adequada de todas as tarefas do mesmo. Dirige e coordena as atividades de receção, reservas, atendimento ao cliente, concierge e supervisiona o trabalho de Housekeeping.

Responsabilidades :

• Coordena os serviços de receção e telefones da Unidade;
• Dá formação a todos os colaboradores de Frontoffice;
• Orienta o serviço de correspondência com os clientes, a faturação e a caixa;
• Estabelece as condições de hospedagem e comunicação e intervém ativamente no acolhimento dos clientes;
• Garante que todos os pedidos especiais foram atendidos (de acordo com as tipologias reservadas);
• Supervisiona e garante que todas as ocorrências são registadas diariamente em sistema próprio bem como que todas as situações de manutenção são atendidas em tempo útil;
• Coordena junto do departamento de reservas, manutenção e housekeeping todos os bloqueios necessários para intervenções de melhoramento da unidade;
• Coordena junto da governanta as eventuais necessidades de reforço de equipa de limpeza e andares seguindo os KPIs de produtividade definidos pela direção;
• Responsável por efetuar as requisições de material e produtos para o normal funcionamento da unidade bem como dirigir todos os pedidos de compra às direções de área competentes;
• Resolve os problemas dos hóspedes com rapidez, eficiência e cortesia;
• Garante a boa utilização e o bom estado de todo o hardware, reporta de imediato todas as anomalias detetadas e garante as visitas semanais de manutenção preventiva por parte do departamento de informática e manutenção;