Duty Manager (m/f) - Hotel EPIC SANA Marquês

O Grupo SANA é uma empresa líder no setor hoteleiro, comprometida em oferecer experiências excecionais aos seus hóspedes.

Com uma reputação estabelecida pela qualidade de serviço e padrões de excelência, procuramos um(a) Duty Manager, talentoso(a) e motivado(a) para se juntar à nossa equipa de gestão operacional, na Unidade EPIC SANA Marquês.

Localizado no coração da cidade de Lisboa, perto da emblemática Praça do Marquês de Pombal e da Avenida da Liberdade, o Hotel EPIC SANA Marquês distingue-se pela decoração contemporânea e moderna, igualada ao luxo de equipamentos e tecnologias pensadas para responder a todas as necessidades dos nossos hospedes, seja em negócios ou lazer.

Função:

Responsável por supervisionar e coordenar as operações diárias do hotel, assegurando que todos os departamentos funcionam de forma eficiente e integrada. Atua como ponto de contacto principal, e garante que os mais altos padrões de serviço e hospitalidade são mantidos, contribuindo para a satisfação e fidelização dos hóspedes.

Principais Responsabilidades:

• Assegurar o bom funcionamento das operações diárias do hotel, em estreita colaboração com todos os departamentos.
• Garantir que os padrões de serviço são cumpridos e superados, assegurando a satisfação dos hóspedes.
• Resolver prontamente quaisquer situações ou reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Representar a Direção durante os turnos atribuídos e tomar decisões operacionais quando necessário.
• Apoiar a equipa na gestão de imprevistos e manter uma comunicação eficaz entre departamentos.
• Supervisionar a chegada e partida de hóspedes VIP, assegurando um serviço personalizado.
• Elaborar relatórios de turno e transmitir informações relevantes às equipas seguintes.

Requisitos:

• Experiência mínima de 2 anos em funções similares, preferencialmente em unidades 5 estrelas.
• Excelentes competências de comunicação e resolução de conflitos.
• Capacidade de liderança, proatividade e orientação para o cliente.
• Fluência em português e inglês (outras línguas serão valorizadas).
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
• Conhecimentos sólidos de sistemas PMS (Host ou similar).

Alternativa de envio de candidatura, para o e-mail - srh.marques@epic.sanahotels.com.

Em fase de expansão, o Grupo SANA poderá proporcionar-lhe uma experiência única de crescimento e evolução na carreira.