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Team Leader - Contact-Center

Team Leader - Contact-Center

HeyDocÁrea Metropolitana de Lisboa, Lisboa, Portugal
Há 1 dia
Descrição do cargo

Somos uma empresa com 25 anos de história, que valoriza a proximidade, a inovação e a diferenciação clínica.

Contamos com uma equipa de 7000 profissionais, de norte a sul do país, unidos pela diversidade e pela paixão por cuidar.

A nossa força está na soma das características individuais de cada um dos nossos Profissionais, no compromisso com a não-exclusão e no respeito pela diferença.

Valorizamos a abertura, compaixão, lealdade e integridade, entendendo que é o que torna a nossa equipa verdadeiramente única.

Acreditamos que esta cultura inclusiva é transformadora para a nossa empresa, o setor da saúde e a sociedade em geral. Totalmente comprometidos com o País e os portugueses, investimos nas mais avançadas tecnologias, em equipamentos de última geração e centros de diferenciação e especialização.

'Sabemos Cuidar' é mais do que uma assinatura, é o nosso compromisso diário.

Atualmente, precisamos de aumentar o Talento na nossa Equipa.

Neste momento, pretendemos recrutar um(a) Team Leader para integrar a nossa equipa de Contact Center, em Lisboa, sendo um serviço que coloca ao dispor diferentes canais de atendimento para que os clientes nos possam contactar.

Perfil pretendido :

  • Habilitações académicas ao nível do 12o ano de escolaridade (obrigatório);
  • Experiência profissional na área de Contact Center e na área da medicina dentária (obrigatório);
  • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  • Conhecimentos de NewSoft;
  • Disponibilidade para turnos rotativos.

Tarefas a desempenhar :

  • Apoiar a sala e a equipa na gestão diária da operação;
  • Avaliar a qualidade do atendimento telefónico e promover boas práticas;
  • Registar e analisar a produtividade da equipa, com vista à avaliação mensal;
  • Garantir um atendimento inbound orientado para a conversão de marcações;
  • Realizar e acompanhar campanhas outbound com enfoque comercial;
  • Gerir e acompanhar processos de reclamações, assegurando a resolução e satisfação do cliente;
  • Organizar reuniões mensais de equipa e promover ações de formação;
  • Atualizar manuais, procedimentos e informação em pasta partilhada.
  • Valorizamos :

  • Orientação para o cliente;
  • Capacidade de trabalho em equipa;
  • Capacidade de escutar e transmitir mensagens claras e adequadas;
  • Orientação para a qualidade, cumprindo um padrão pessoal de excelência.
  • Se está interessado e reúne estas condições, candidate-se e envie-nos o seu CV atualizado.

    Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!

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    Team Leader • Área Metropolitana de Lisboa, Lisboa, Portugal