Colorist & Customer Services Specialist

Como Colorist & Customer Services Specialist, terá um papel duplo: será o principal ponto de contacto para clientes e equipa comercial e, ao mesmo tempo, dará suporte às operações da fábrica nas atividades de tintagem, mistura e gestão de stock.

Irá receber e processar encomendas de clientes, coordenar entregas e documentação e comunicar proativamente com os clientes sobre o estado das suas encomendas. Em paralelo, irá formular e produzir lotes de cor com base nos pedidos dos clientes e nos padrões de qualidade da Sherwin-Williams, operar equipamentos de mistura e apoiar as operações de armazém.

Esta posição é ideal para alguém com boas competências de organização, interesse por tintas/revestimentos e colorimetria, e uma abordagem prática num ambiente de produção.

Atendimento ao Cliente & Coordenação

• Receber e processar encomendas de clientes por email e telefone
• Verificar a disponibilidade de stock e introduzir encomendas nos sistemas ERP
• Confirmar detalhes de entrega, moradas de faturação e prazos
• Comunicar proativamente com clientes e equipas comerciais sobre o estado das encomendas, atrasos ou problemas
• Preparar e gerir guias de remessa, CMRs e coordenar com transportadoras
• Tratar pedidos de notas de crédito e fazer o respetivo follow-up
• Manter ficheiros de clientes atualizados, incluindo preços, descontos e documentação
• Apoiar a criação e onboarding de novas contas de clientes

Operações de Mistura & Produção

• Formular e produzir lotes de cor de acordo com as especificações dos clientes e normas internas
• Operar e manter os equipamentos de mistura, garantindo limpeza e bom funcionamento
• Identificar problemas de equipamento e coordenar reparações quando necessário
• Monitorizar níveis de stock e apoiar as operações de armazém
• Cumprir todos os procedimentos de segurança, incluindo manuseamento de materiais perigosos e minimização de resíduos
• Manter registos precisos de ordens de produção, fórmulas e dados de fabrico
• Apoiar tarefas gerais de armazém, incluindo cargas/descargas e, pontualmente, entregas

Geral

• Garantir o cumprimento rigoroso das regras de segurança
• Contribuir para um ambiente de equipa colaborativo
• Equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência operacional

Formação

• Ensino secundário completo (obrigatório)
• Formação técnica relevante ou estudos superiores em curso (valorizado)

Conhecimentos & Experiência

• Conhecimentos de colorimetria e técnicas de aplicação (obrigatório)
• Conhecimentos de tintas/revestimentos e respetivos processos de fabrico (obrigatório)
• Mínimo de 2 anos de experiência na indústria de Tintas ou Revestimentos (obrigatório)

Competências

• Bons conhecimentos de informática, incluindo Microsoft Office (obrigatório)
• Capacidade de trabalhar eficazmente num ambiente colaborativo e orientado para a equipa (obrigatório)
• Fortes competências de organização e atenção ao detalhe
• Orientação para o cliente e boas capacidades de comunicação

Idiomas

• Português: escrito, falado e leitura – avançado (obrigatório)
• Inglês: conhecimentos básicos de escrita, fala e leitura (valorizado)

Competências comportamentais (valorizadas)

• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço
• Espírito de equipa e colaboração
• Boas competências de organização do trabalho e gestão de tempo
• Foco na segurança e cumprimento de procedimentos
• Sentido de responsabilidade e capacidade de tomar decisões no dia a dia