Rececionista (M/F)

Rececionista (m/f)

Junte-se à STAY HOTELS e crie experiências que ficam na memória.

Na STAY HOTELS acreditamos que hospitalidade é mais do que alojamento: é criar experiências simples, confortáveis e eficientes para quem viaja em lazer ou em trabalho.

Com 13 unidades estrategicamente localizadas de Norte a Sul de Portugal, somos uma rede hoteleira portuguesa em crescimento, focada na centralidade, conveniência e qualidade do serviço.

Trabalhar connosco é integrar uma marca nacional sólida, com cultura próxima, dinâmica e orientada para as pessoas.

A sua missão

Como Rececionista, será o primeiro e o último ponto de contacto do hóspede com a STAY HOTELS. Terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento da reserva até ao check-out, garantindo um atendimento profissional, eficiente e personalizado. Mais do que executar procedimentos, será responsável por criar relações de confiança e assegurar que cada estadia se torna memorável.

Funções / Tarefas

Operações de Reservas

- Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas;

- Efetuar reservas e respetivos registos no sistema;

- Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia.

Check-in

- Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo;

- Confirmar e verificar reservas existentes;

- Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira;

- Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos.

Serviço e Atendimento Geral / Check-out

- Averiguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia;

- Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura;

- Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras);

- Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída.

Apoio à Gestão do Serviço

- Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes;

- Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca;

- Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia;

- Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes;

- Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS;

- Contribuir para a flexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização.

Sustentabilidade

- Cumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção;

- Contribuir para o controlo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária.

O perfil que procuramos

- Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada);

- Experiência emfunções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada);

- Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;

- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;

- Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;

- Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações;

- Flexibilidade de horários.

O que oferecemos

- Integração numa marca nacional sólida e em crescimento;

- Ambiente colaborativo e orientado para as pessoas;

- Formação inicial e contínua;

- Oportunidades de desenvolvimento interno;

- Remuneração compatível com a função.

Na STAY HOTELS acreditamos que as melhores experiências começam nas pessoas. Se gosta de contacto com o público, ambientes dinâmicos e quer crescer numa marca nacional em evolução, este pode ser o seu próximo passo.