Agente de Reservas

Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.

Descritivo de Funções:

• Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e-mail;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados;
• Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower);
• Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema;
• Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes;
• Registar e atender pedidos ou preferências especiais;
• Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade;
• Cumprir todas as políticas da empresa e garantir que cada hóspede seja recebido de acordo com os padrões da marca;
• Agradecer genuinamente aos hóspedes e assegurar uma experiência positiva;
• Comunicar-se com hóspedes e colegas de forma clara, profissional e cortês; atender chamadas telefónicas seguindo as regras de etiqueta adequadas;
• Manter relações de trabalho positivas e apoiar a equipa na concretização dos objetivos do departamento.

Requisitos:

• Forte atenção ao detalhe e precisão na introdução de dados;
• Capacidade de realizar várias tarefas em simultâneo e de gerir o tempo de forma eficaz num ambiente dinâmico;
• Conhecimento de sistemas PMS;
• Compreensão das estruturas de tarifas, segmentos de mercado e canais de distribuição (GDS, OTA, direto, etc.);
• Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Espírito de equipa com uma atitude proativa;
• Mentalidade orientada para as vendas, com foco em oportunidades de upselling;
• Compromisso com os padrões da marca e a satisfação dos hóspedes.
• Capacidade de lidar com informação confidencial com discrição;
• Flexibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, caso seja necessário;
• Residência no Algarve.

Formação/Experiência Profissional:

• 12º Ano de Escolaridade (Obrigatório);
• Formação profissional no ramo da Hotelaria (preferencial);
• Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório).

Conhecimentos Linguísticos:

Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório). Outros idiomas serão valorizados.

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