Gestor de Apoio ao Cliente

A Bravo é a primeira e maior reparadora de crédito na Europa e na América Latina.

Com mais de 16 anos de experiência e operações em 6 países, na Bravo estamos comprometidos em oferecer uma segunda oportunidade às pessoas que enfrentam problemas de sobre-endividamento. A nossa missão é ajudá-las a liquidar as suas dívidas e recuperar a estabilidade financeira.

Estamos à procura de um Gestor de Equipa para Apoio ao Cliente que partilhe a nossa visão e esteja disposto a liderar a inovação na reparação de crédito em Portugal. Nesta posição, irás responder ao Country Manager de Operações e terás a oportunidade de utilizar as tuas competências estratégicas e experiência para transformar a vida dos nossos clientes.

Se partilhas a nossa paixão por fazer a diferença na vida das pessoas, junta-te à nossa equipa e sê parte da solução para quem precisa de recuperar a sua estabilidade financeira.

Quais serão as tuas funções?

• Liderar e gerir a equipa de Apoio ao Cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos.
• Definir e implementar estratégias de atendimento que gerem confiança em clientes em situações de vulnerabilidade financeira.
• Supervisionar a qualidade do serviço prestado em todos os canais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp, etc.).
• Estruturar processos operacionais para escalar a operação em Portugal.
• Monitorizar e analisar indicadores-chave de desempenho para identificar áreas de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com a equipa de produto para melhorar a comunicação com os clientes e potenciar a experiência do cliente.
• Colaborar estreitamente com Operações, Produto, Vendas e Marketing para alinhar a experiência do cliente com os objetivos do negócio.
• Garantir indicadores de satisfação, tempos de resposta e qualidade do serviço.
• Implementar políticas e procedimentos que otimizem a eficiência operacional.
• Gerir o orçamento da área e assegurar uma utilização eficiente dos recursos.

Qual perfil buscamos?

O que estamos a oferecer!