Especialista Gestão Parceiros Customer Service

O teu dia-a-dia

• Ser o gatekeeper da faturação dos parceiros Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD), garantindo compliance dos valores faturados versus reais, segundo todos os critérios definidos contratualmente;
• Definir e implementar o governance documentado na gestão da relação com os parceiros (rituais, checklists , templates );
• Definir e acompanhar o forecast das operações (cumprimento do dimensionamento e alinhamento com parceiros), em todas as lentes de análise necessárias (ano, mês, dia, hora, etc.), garantindo o bom dimensionamento da equipa externa para picos e sazonalidades;
• Garantir a adequação atempada do dimensionamento dos parceiros à evolução do volume de negócio das operações do RCO e VAD e potenciais desvios versus o forecast ;
• Liderar e realizar business reviews regulares com cada parceiro;
• Apoiar na construção de novos contratos ou adendas, fornecendo inputs técnicos (KPI, modelo de controlo, penalizações, etc.);
• Contribuir para a avaliação da performance dos parceiros, como suporte à tomada de decisão de continuidade ou renegociação contratual;
• Assegurar a resolução ágil de desvios operacionais, em articulação com os interlocutores internos e externos;
• Atuar como ponto de contacto de excelência para os parceiros, promovendo uma cultura de melhoria contínua e inovação conjunta.

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O que oferecemos

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.