41 - Service Manager

Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?

A PPM Coachers apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e que vai desde a Consultoria Estratégica com o desenho de modelos de Demand Management Office (DMO), Project Management Office (PMO) e Service Managament Office (SMO), até a Implementação e Operacionalização de processos, técnicas e ferramentas, passando pelo Reforço da Capacidade (outsourcing) e Desenvolvimento de Competências como uma ferramenta indispensável para suportar a transformação organizacional inerente aos processos de evolução.

Porquê a PPM Coachers?

• Terás oportunidade de participar em projetos-chave com os maiores players nacionais e internacionais do mercado, onde colocarás em prática todo o teu conhecimento dentro das áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation.
• Dispomos de uma equipa experiente, sólida e dinâmica que te irá acompanhar de forma personalizada nesta tua jornada e te ajudará a desenvolver competências nas áreas em que somos especialistas.
• Poderás usufruir de um pacote de benefícios amplo e flexível : Seguro de saúde, descontos e benefícios, plano de telecomunicações e muito mais.

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Service Manager!

A tua missão :

Ser o elo entre as equipas técnicas, fornecedores e áreas funcionais, promovendo uma comunicação eficaz.

Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLAs, OLAs e contratos de suporte.

Priorizar e gerir tickets através de ferramentas de ITSM, com foco na melhoria contínua.

Coordenar equipas técnicas e gerir recursos e orçamentos associados.

Monitorizar KPIs, apoiar auditorias e manter a documentação sempre atualizada.

REQUISITOS MÍNIMOS

Experiência em gestão de serviços aplicacionais (preferencialmente com SAP).

Bons conhecimentos de frameworks como ITIL, Agile e práticas de gestão de serviços.

Capacidade de Gestão Orçamental.

Experiência com ferramentas de Ticketing (ServiceNow, HPSM, EasyVista) e Agile (Jira, Azure DevOps).