Chefe de Recepção

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um

Chefe de Recepção (m / f)

para a equipa de Front-Office no nosso Hotel

Olympus

, de 4

• em Vilamoura, para regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.

Principais Responsabilidades :

Planear e organizar o funcionamento global do departamento de receção, garantindo a fluidez dos processos e a excelência no serviço.

Liderar, orientar e coordenar as atividades da equipa de receção, em estreita colaboração com a Direção, promovendo um ambiente de trabalho motivador e focado na qualidade.

Supervisionar as atividades administrativas e financeiras do departamento, incluindo a gestão de reservas, controlo de overbookings e cumprimento rigoroso dos procedimentos internos.

Assegurar um atendimento personalizado e de excelência aos Clientes, criando experiências únicas e memoráveis durante a estadia.

Monitorizar e validar os processos de faturação e gestão de créditos a clientes, garantindo precisão e conformidade.

Integrar e formar novos elementos da equipa, promovendo o desenvolvimento contínuo das competências técnicas e comportamentais.

Gerir reclamações de hóspedes com empatia e eficácia, propondo soluções adequadas e contribuindo para a melhoria contínua do serviço.

Assegurar uma comunicação fluida com os restantes departamentos do hotel, promovendo a colaboração e o alinhamento operacional.

Requisitos :

Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;

Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções similares e cargos de liderança;

Conhecimentos sólidos em software de gestão hoteleira, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;

Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;

Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);

Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;

Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;

Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe.

Capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de equipas.

Oferta :

Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações.

Remuneração compatível com a experiência demostrada com a experiência para a função.