Auxiliar De Backoffice

Esta função dá suporte direto às áreas comercial e de athlete care, garantindo que a experiência dos clientes seja fluida e organizada. É uma função essencial para manter a ligação entre equipa, clientes e processos internos, ajudando a empresa a crescer com qualidade e consistência.

O sucesso no cargo depende de organização, atenção ao detalhe e capacidade de comunicação, já que esta pessoa vai estar muitas vezes no “bastidor” a resolver situações antes que se tornem problemas.

Responsabilidades

• Gerir processos administrativos de suporte ao cliente (inscrições, cancelamentos, atualizações contratuais, gestão de dados).
• Apoiar a equipa comercial no acompanhamento de leads, prospetos e follow-up.
• Acompanhar os clientes em situações de retenção e suporte, garantindo um serviço humanizado e próximo.
• Organizar e monitorizar documentação interna (contratos, recibos, relatórios de atividade).
• Ser ponto de ligação entre equipa de front desk, coaches e gestão, assegurando que a informação circula de forma clara.
• Apoiar na monitorização de métricas (retenção, churn, satisfação cliente) e criar relatórios simples.
• Contribuir para a melhoria contínua de processos administrativos e de atendimento.

Qualificações