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Assistente de Customer Care
NBCC ConsultingPorto, Porto, PortugalHá 1 dia
Descrição do cargo12º ano ou superior (preferencialmente formação na área de IT). Experiência técnica em suporte de TI / Sistemas de Informação. Conhecimento de sistemas operativos : Windows 10 / 11 e Chrome OS. Bons conhecimentos de Office 365, Teams e metodologias ITIL (preferencial). Fluência em Português (Portugal) e conhecimentos de Inglês (preferencial). Boa capacidade de comunicação escrita e falada. Resistência ao stress e boa capacidade de análise crítica. Turnos entre as Possibilidade de Formação presencial obrigatória. Escalas de prevenção 1 a 2 vezes por mês.
A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.
Principais Responsabilidades
- Atendimento e suporte técnico remoto a clientes com serviços geridos.
- Gestão e resolução de incidentes, pedidos e alterações (tickets) através de ferramentas como Jira, CA SD e HP SM.
- Garantia dos níveis de serviço (SLA's) em todo o processo de suporte.
- Utilização de ferramentas e plataformas como : Office 365, Teams, SAP, CRM ONE, Nice, entre muitas outras.
Requisitos
Horário e Regime de Trabalho
07h e as 23h
7 dias por semana
teletrabalho parcial
conforme regras do serviço.
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Customer Care • Porto, Porto, Portugal
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