Consultor Sênior Genesys

Consultor Sénior Genesys

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO) e Recruitment Process Outsourcing (RPO) , criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Consultor Sénior Genesys , responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão :

• Analisar e mapear os processos atuais de atendimento ao cliente utilizando a plataforma Genesys;
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, garantindo eficiência e eficácia nas operações;
• Configurar e customizar a plataforma Genesys para responder às necessidades específicas do cliente;
• Orientar as equipas de atendimento sobre a utilização e as melhores práticas da plataforma;
• Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas cumprem os requisitos estabelecidos;
• Monitorizar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Colaborar com equipas internas e externas para garantir a integração eficaz de soluções de atendimento;

Documentar procedimentos, processos e configurações da plataforma.

O que é importante para ter sucesso :

Autonomia, proatividade e espírito de equipa.

O que a empresa tem para oferecer :

Pacote de benefícios competitivo.

Na Intelcia Shared Services , sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!

#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.