Continuous Improvement and Customer Collaboration Manager

Procuras novos desafios e crescimento pessoal dentro da CCEP? Temos uma oportunidade para ti!

Tens o poder de influenciar e de trabalhar em rede?

Focas-te nos objetivos e investe energia para continuar a crescer?

A vontade de vencer traduz-se em resultados concretos?

Continuous Improvement and Customer Collaboration Manager - Miraflores

Departamento : Customer Service & Supply Chain

Missão :

Estamos à procura de um profissional apaixonado pela melhoria contínua, com competências de liderança multifuncional, influência e foco no cliente. Esta posição é fundamental para impulsionar uma visão centrada no cliente dentro da organização, atuando como um ponto único de contacto entre Customer Service, Supply Chain e os nossos clientes internos e externos.

Responsabilidades :

Responsável por promover melhorias End to End (E2E) no processo Order to Cash (OTC), assegurando a visibilidade e o alinhamento entre funções;

Atuar como um facilitador-chave para a tomada de decisões e coordenação interfuncional, promovendo a excelência operacional;

Conduzir projetos estratégicos e operacionais que melhorem os níveis de serviço, reduzam a pegada de carbono e otimizem o custo do serviço, sob a supervisão do Head of Continuous Improvement;

Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de IT e comercial para definir os requisitos, coordenar os testes e garantir o êxito da implementação das ferramentas digitais;

Promover relações fortes com os nossos clientes, identificando oportunidades de colaboração e facilitando iniciativas conjuntas de melhoria contínua;

Apoiar o desenvolvimento de capacidades internas, concebendo ações de formação e programas de formação;

Liderar projetos de transformação digital e organizacional na área de Customer Service;

Atuar como PME em ferramentas-chave e coordenar testes de utilizadores;

Apoiar a análise funcional do negócio, a modelação de cenários e a elaboração de relatórios;

O que procuramos :

Formação universitária em E ngenharia, Marketing, Gestão de Empresas ou similar ;

Experiência anterior em funções semelhantes em ambientes de Supply Chain, Customer Service ou Melhoria Contínua;

Experiência prévia no sector FMCG (preferencialmente);

Capacidade de liderança, influência e gestão de stakeholders;

Competências analíticas e orientadas para os resultados;

Conhecimento de ferramentas digitais (CRM, Power BI, Alteryx, etc.);

Excelentes capacidades de comunicação e colaboração;

Fluente em Português, com conhecimentos a nível intermédio de espanhol e avançado de inglês (oral e escrito).

O que oferecemos :

Um ambiente dinâmico e colaborativo, com impacto direto na experiência do cliente;

Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;

Participação em projetos estratégicos de transformação;

Flexibilidade e uma cultura centrada nas pessoas.

A Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) é uma importante empresa de bens de consumo (FMCG) e o maior engarrafador independente da Coca-Cola do mundo. Com uma equipa dedicada de 42,000 pessoas, a servir clientes em 31 países, produzimos, vendemos e distribuímos as marcas de bebidas mais adoradas do mundo a mais de 600 milhões de pessoas, incluindo a Coca-Cola®, Fanta®, Powerade®, Monster® e Royal Bliss®. E queremos ter uma equipa tão diversa como os nossos produtos – com uma cultura que fomente a pertença e a inclusão. Uma que permita a todos serem eles próprios, qualquer que seja a sua origem ou experiência. Desde o género, idade e etnia à orientação sexual e diferentes capacidades, acolhemos pessoas de todos os estratos sociais e fortalecemos perspectivas únicas. Reconhecemos que temos algum caminho a percorrer, mas vamos lá chegar com o apoio dos nossos colaboradores. São eles que impulsionam o nosso crescimento futuro.