Gestor(a) de Apoio ao Cliente

A missão desta função é assegurar a resposta aos contactos (inbound e outbound) através dos diferentes canais de comunicação (telefone, email e chat) numa ótica de problem solving. Prestar informações / apoio gerais e venda de produtos, proporcionando um atendimento de excelência, colocando o Cliente no centro das nossas ações e em conformidade com os procedimentos e regras definidas pela empresa.

Inserido(a) no Departamento de Atendimento de Oficinas e Clientes, irá ter como Principais Responsabilidades :

• Atendimento telefónico para marcações de oficina, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina, esclarecimentos técnicos e demais conteúdos solicitados pelos clientes;
• Gestão de Leads resultantes de plataformas dos fabricantes;
• Agendamento de serviços / intervenções no ponto de venda de acordo com a disponibilidade de cada função, existente no respetivo ponto de venda;
• Monitorização da existência de melhorias de produto (Ações Serviço, Medidas Serviço, etc) nas plataformas do fabricante aquando de agendamentos para realização das mesmas na visita à oficina;
• Controlo e análise dos trabalhos em curso no que concerne aos serviços agendados e estimativas elaboradas;
• Gestão, atualização e correção de dados do cliente no CRM (e-mail, contactos, morada …).

Perfil

Proporcionamos

Tipo de oferta : Período Integral