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Team Leader Equipa Caixas

Team Leader Equipa Caixas

LEROY MERLIN PortugalCoina, Setúbal, PT
Há 2 dias
Tipo de trabalho
  • Quick Apply
Descrição do cargo

O teu dia-a-dia

  • Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;
  • Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM / Devoluções) e a disponibilidade dos

materiais / equipamentos / valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;

  • Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
  • Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
  • Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
  • Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
  • Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente.

    • Quem procuramos

  • Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano / Curso Técnico Profissional;
  • Mais de 2 anos de experiência relevante;
  • Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
  • Boas competências de comunicação;
  • Forte orientação para o negócio e para os resultados;
  • Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo;
  • Conhecimentos de inglês.

    • O que oferecemos

  • Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
  • Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
  • Formação inicial para integração na empresa e função;
  • Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
  • Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
  • Política de trabalho flexível;
  • Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
  • 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
  • Seguro de saúde e Seguro de vida;
  • 1 dia de voluntariado corporativo.

    • Sobre nós

    A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.

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