Assistente de Apoio ao Cliente - Turno da Manhã

A Teladoc Health é líder global em telemedicina e ajuda, diariamente, milhões de pessoas a resolver as suas necessidades de saúde com confiança. Estamos a transformar a forma como as pessoas acedem aos serviços de saúde em todo o mundo.

A função de Assistente de Apoio ao Cliente é parte integrante da gestão de suporte aos clientes e do apoio aos membros da equipa clínica.

Este profissional recorre às suas competências de atendimento ao cliente e conhecimento dos vários procedimentos, para gerir eficientemente as chamadas telefónicas recebidas. Reúne toda a informação pertinente, assegura a fiabilidade dos dados e executa a transferência das chamadas para a equipa clínica, garantindo, sempre, o mais alto nível de serviço.

Este profissional efetua, igualmente, chamadas para realização de agendamentos ou comunicação de informações diversas.

As suas principais tarefas neste cargo serão :

• Receção de chamadas;
• Recolha e validação de dados;
• Aplicação dos protocolos estabelecidos para encaminhamento de chamadas;
• Gestão de pedidos (backoffice);
• Identificação de necessidades e melhorias para o departamento;
• Contato com os prestadores de serviços.

Requisitos :

O seu local de trabalho será no nosso escritório, localizado no centro de Lisboa, e trabalhará integrado numa equipa multidisciplinar composta por gestores telefónicos e médicos.

Este é um projeto part-time de 28 horas por semana, das 07h às 15h, numa escala de dias rotativos.